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技檢◆門市服務-乙級
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109年 - 109-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100門市服務#85286
> 試題詳解
51. 下列何項不包含於服務的策略?
(A)信用卡的使用
(B)賣場的動線
(C)限用塑膠袋
(D)停車場的設置。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(15), D(0), E(0) #2291729
詳解 (共 1 筆)
David
B1 · 2025/04/02
#6356776
題旨:服務策略的範疇 探討哪些項目不屬...
(共 391 字,隱藏中)
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52. 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的,每一樣東西所放的位置,都有固定的位置,而且不 論到那一家店,所放的位置都是一樣的,稱為(A)產品標準化(B)商品陳列標準化(C)服務流程標準化 (D)裝潢標準化。
#2291730
53. 下列何者為 POS 系統中前檯的基本功能?(A)員工基本資料建檔(B)銷售作業(C)進貨作業(D)採購作 業。
#2291731
54. 顧客認為量販店最應具備的條件為何?(A)服務態度佳(B)商品多元化(C)商品佈置良好(D)價格合理。
#2291732
55. 有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤?(A)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(B)商圈受時間、 距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解(C)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(D)商圈範 圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變。
#2291733
56. 勞工為節省時間,在未斷電情況下清理機臺,易發生哪種危害?(A)墜落(B)崩塌(C)缺氧(D)捲夾感電。
#2291734
57. 生活中經常使用的物品,下列何者含有破壞臭氧層的化學物質?(A)噴霧劑(B)保麗龍(C)寶特瓶(D)免洗筷。
#2291735
58. 加盟總部不會面臨下列何項問題?(A)若加盟者不能保持服務標準,將損害總部形象及聲譽(B)各加盟店之間服務品質不一致,會造成顧客忠誠度不佳的影響(C)加盟者不遵從加盟總部的管理,進而跑貨(D)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本。
#2291736
59. 小陶早上一開機,電腦畫面便出現一個視窗,詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新,他購買的商品型態屬於(A)數位化商品(B)實體產品(C)加值型商品(D)網上服務。
#2291737
60. 在門市日常管理中,下列何者不以日報表形式為之?(A)排班表(B)現金與應收帳款(C)人員出缺(D)門市營業類。
#2291738
複選題複選題:61. 門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,以下作法哪些正確?(A)對服務人員施予評鑑,並對其 表現予以回饋及輔導(B)建立以顧客為導向之服務文化(C)將績效良好的員工調到第一線從事服務工 作(D)重視服務人員招募、甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員。
#2291739
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