52.銀行辦理財富管理業務，對於客戶申訴之適當處理程序，下列敘述何者錯誤？
(A)建立集中處理投訴之專責單位
(B)訂定明確處理投訴之程序
(C)處理過程均應有書面紀錄
(D)應由業務單位及業務人員直接就所接到之投訴予以處理

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統計： A(10), B(1), C(10), D(568), E(0) #1984513

詳解 (共 1 筆)

#7498793
客戶申訴案件如果由原「業務單位及業務人員」直接私下處理，容易發生隱匿疏失、球員兼裁判、私下和解或息事寧人的情況，無法達到客觀公正的客訴處理機制。因此，投訴案件應由獨立專責單位（如客訴處理中心、客服部門或法令遵循/風控相關專責部門）集中受理並調查，以維持客觀性與公正性
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