阿摩線上測驗
56. 在學校中，採行品質保證、顧客導向、重視人力發展、建立回饋機制，是以下何種管理的具體作法？
(A)人力資源管理
(B)全面品質管理
(C)學校目標管理
(D)參與決策管理
答案：登入後查看
統計： A(52), B(379), C(25), D(16), E(0) #3908812
統計： A(52), B(379), C(25), D(16), E(0) #3908812
詳解 (共 4 筆)
EEEE1111
#7428014
全面品質管理（Total Quality Management, 簡稱 TQM
- 顧客導向（Customer Focus）： 品質由顧客決定。無論是外部顧客（消費者、學生/家長）還是內部顧客（下一個流程的同事），滿足其需求與期望是最高指導原則。
- 全員參與（Total Employee Involvement）： 品質不只是 QC 團隊或管理階層的責任，從基層到高層的每個人都必須投入，發揮團隊合作精神。
- 程序導向（Process-Centered）： TQM 認為好品質來自好的流程。必須將焦點放在流程的監控、分析與優化。
- 系統整合（Integrated System）： 將組織的願景、使命、策略與日常運作緊密結合，形成一個跨部門的有機系統。
- 持續改善（Continuous Improvement, Kaizen）： 這是 TQM 的靈魂。品質提升沒有終點，組織必須不斷尋找更有效率、更高品質的運作方式。
- 事實決策（Fact-Based Decision Making）： 拒絕憑感覺管理。必須收集數據，利用統計工具或客觀指標進行績效評估與決策。
- 有效的溝通（Communications）： 在組織變革與日常營運中，保持透明、即時且雙向的溝通管道。
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