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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
> 試題詳解
56. 服務人員在協助顧客尋找商品時,下列那一種用語應避免?
(A)「我在忙」
(B)「是的,好的」
(C)「我明白了」
(D)「讓您久等了」。
答案:
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統計:
A(1), B(0), C(0), D(0), E(0) #3357202
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837820
1. 題目解析 題目的核心在於服務人員在...
(共 829 字,隱藏中)
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57. 面對顧客抱怨,服務人員正確的處理態度為何?(A)不予理會(B)找保全人員處理(C)積極面對(D)視顧客身分地位 而定。
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58. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤?(A)價格可打折,服務不打折(B)信守誠諾(C)真心服務(D)讓顧客有購買壓力。
#3357204
59. 當顧客要購買一套金庸小說共 20 本書,而本店僅剩下其中的 12 本書時,從顧客滿意的觀點,下列的處理方式 何者正確?(A)請這位顧客到其他書店購買(B)請顧客留下聯繫資料,主動及迅速的向分店、同業或供應商調貨 (C)請顧客購買本店其他種類的書(D)不予理會。
#3357205
60. 一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確? (A)問母親需不需要協助(B)在旁觀看(C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服(D)提供母親一張本店折 價券。
#3357206
61. 對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何?(A)主動瞭解,發揮同理心(B)故意刁難(C)密切注意監視 設備,以防遭竊(D)抬高商品的售價。
#3357207
62. 下列那一種方法可以瞭解門市服務人員服務行為的好壞?(A)觀察門市顧客的身份(B)服務人員的流動率(C)門市 商品的失竊率(D)服務現場放置意見單提供顧客填寫。
#3357208
63. 一位婦人很氣憤的跑至本店說昨天服務人員找給她一張 500 元的偽鈔,下列的處理方式何者正確?(A)即刻還其500 元(B)與婦人爭辯門市不可能拿偽鈔(C)請婦人留下聯繫資料與偽鈔,並調出該時段的錄影帶及請值班人員進行確認(D)交由警察處理。
#3357209
64. 當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確?(A)緊跟顧客後(B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務(C) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品(D)顧客行動不予理會。
#3357210
65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列 的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子(C)同時找 26、32 二種腰圍裙子(D)請顧客至其他服飾店購買。
#3357211
66. 門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為誤? (A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理與激勵措施(D)採取放任管理方式。
#3357212
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