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技檢◆門市服務-丙級
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111年 - 111 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#130578
> 試題詳解
58. 門市服務人員處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確?
(A)要求與員工對質
(B)明哲保身
(C)扮演仲裁者
(D) 讓顧客覺得你是站在他那一邊。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3549157
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/09/05
#6635793
1. 題目解析: 這道題目是關於門市服務...
(共 599 字,隱藏中)
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59. 以下何處不容易藏污納垢?(A)貨架的深處及底部(B)LED 燈或周圍的燈蓋(C)打翻飲料的地板(D)冷藏櫃 的死角。
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60. 溫室氣體減量及管理法所稱主管機關,在中央為下列何單位?(A)行政院環境保護署(B)國家發展委員 會(C)經濟部能源局(D)衛生福利部。
#3549159
61. 下列何者為不適當的銷售策略?(A)建議顧客購買門市滯銷的商品(B)建議顧客購買當天特價的商品(C) 建議顧客購買關聯性商品(D)建議顧客購買當天的推薦商品。
#3549160
62. 以下何者不是門市 5S 原則?(A)清掃(B)教養(C)整頓(D)維持。
#3549161
63. 下列何者是門市服務最基本的原則?(A)客訴(B)禮貌(C)找對顧客(D)獲取利潤。
#3549162
64. 下列計算公式何者錯誤?(A)客單價=實際營業額÷來客數(B)人效=毛利÷從業員工數(C)利潤=客單價× 來客數×平均毛利率-營業費用(D)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100%。
#3549163
65. 主力商品代表商店的形象,是營業額和利潤的主要來源,下列敘述何者不正確?(A)最好選擇處在於 生命週期階段導入期的商品作為主力商品(B)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品(C)主力商品必 須具有新鮮感、獨創性與競爭力(D)主力商品必須表現出商店的性格。
#3549164
66. 下列何者「不」屬於職業素養的範疇?(A)職業知識技能(B)正確的職業價值觀(C)獲利能力(D)良好的職 業行為習慣。
#3549165
67. 下列何者「非」屬於營業秘密?(A)客戶名單(B)須授權取得之產品設計或開發流程圖示(C)具廣告性質 的不動產交易底價(D)公司內部管制的各種計畫方案。
#3549166
68. 小智店長檢視門市時發覺地板有刮傷的現象,您認為門市職員在進行地板清潔最可能出現的錯誤為 何?(A)抹布仍有清潔劑(B)拖把含砂(C)拖把滴水(D)水桶內有髒水。
#3549167
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