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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
> 試題詳解
64. 當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確?
(A)緊跟顧客後
(B)觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
(C) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品
(D)顧客行動不予理會。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3357210
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837812
1. 題目解析 在這道題目中,我們需要...
(共 859 字,隱藏中)
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65. 有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是 32 吋,但這位小姐堅持要 26 號裙子,從顧客至上觀點,下列 的處理方式何者正確?(A)堅持專業找 32 腰圍裙子(B)配合顧客需要找 26 腰圍裙子(C)同時找 26、32 二種腰圍裙子(D)請顧客至其他服飾店購買。
#3357211
66. 門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為誤? (A)慎選服務人員(B)加強服務人員教育訓練(C)建立服務人員管理與激勵措施(D)採取放任管理方式。
#3357212
67. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?(A)對顧客差別待遇(B)有條件接受顧客更換購買的商品(C)以自我為中心 的服務行為(D)體貼與關懷顧客的服務。
#3357213
68. 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」,下列的處理 方式何者較適當?(A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足(C)明確的建議(D)誠心感謝顧客。
#3357214
69. 下列個人化服務之作法何者錯誤?(A)提供符合顧客的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每 位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
#3357215
70. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務(B)促銷訊息(C)免費遊戲(D)諮詢服務。
#3357216
71. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與 其他網站合作。
#3357217
72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後, 下列何者是正確的服務程序?(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
#3357218
73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進 入本店大門時。
#3357219
74. 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
#3357220
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