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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
67. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意
(A)對顧客差別待遇
(B)有條件接受顧客更換購買的商品
(C)以自我為中心的 服務行為
(D)體貼與關懷顧客的服務。
答案:
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統計:
A(0), B(4), C(0), D(88), E(0) #717329
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529399
正確答案:(D) 體貼與關懷顧客的服務...
(共 111 字,隱藏中)
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68. 服務人員對待顧客如能掌握關鍵時刻妥善處理,較能獲得顧客的滿意,當「顧客面銷拒買時」,下列的處理 方式何者較適當?(A)謙遜有禮的態度(B)全力滿足(C)明確的建議(D)誠心感謝顧客。
#717330
69. 下列個人化服務之作法何者錯誤?(A)提供符合顧客的產品或服務(B)消極的處理顧客諮詢與抱怨(C)平時關懷每 位個別顧客(D)記錄與掌握顧客交易資料。
#717331
70. 網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務(B)促銷訊息(C)免費遊戲(D)諮詢服務。
#717332
71. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何(A)降低售價(B)電視媒體廣告(C)建立會員管理制度(D)與其 他網站合作。
#717333
72. 門市服務的程序包括有 1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後, 下列何者是正確的服務程序?(A)1234(B)3214(C)3142(D)3412。
#717334
73. 當顧客進入門市,與顧客作親切問候的最佳時機為何?(A)結帳時(B)眼神與顧客交會時(C)顧客尋找商品時(D)進26 入本店大門時。
#717335
74. 下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?(A)服務人員有顧客導向的觀念(B)服務人員有以客為尊的態度(C)服務要使 顧客感到賓至如歸(D)讓顧客配合商店的作業流程。
#717336
75. 下列何者是正確處理顧客抱怨的順序?(A)法、理、情(B)情、理、法(C)情、法、理(D)法、情、理。
#717337
76. 下列何者是服務人員正確的應對方式?(A)緊盯著顧客看(B)主動問候顧客並瞭解需求(C)雙手插在口袋,只是站 在一旁(D)對顧客以貌取人、差別待遇。
#717338
77. 下列有關顧客抱怨何者正確(A)視為進步原動力(B)視為找碴者(C)視為惡客(D)視為愛現者。
#717339
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