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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
> 試題詳解
85. 一位受歡迎的門市服務人員,下列敘述何者有誤?
(A)記得顧客姓名
(B)經常保持愉快笑容
(C)真誠關心顧客
(D)與顧客保持距離。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(0), D(1), E(0) #3357231
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837793
1. 題目解析 本題考察的是門市服務人員...
(共 761 字,隱藏中)
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86. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客,下列服務態度何者正確?(A)給予顧客不好的臉色看(B)增加與顧客互動,使顧客有更多快樂的感受(C)加強對顧客進行促銷(D)不予理會。
#3357232
87. 下列何者是門市服務最基本的原則?(A)獲取利潤(B)客訴(C)禮貌(D)找對顧客。
#3357233
88. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤?(A)提供真誠與溫馨服務(B)依據顧客購買金額 提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務。
#3357234
89. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下,當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定, 身為店長的您如何應對?(A)依據公司的規定(B)視額外服務的成本而定(C)精神上支持但無提供實質協助(D)全心全力滿足顧客
#3357235
90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
#3357236
91. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成(B) 只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠價給顧客,則 顧客滿意度就會提高。
#3357237
92. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者正確?(A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(D)即刻與顧客聯絡,除傳 達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果。
#3357238
93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?(A)售後服務是免費,慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的 服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
#3357239
94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤?(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方(D)收小腹。
#3357240
95. 向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者有誤?(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再 增加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。
#3357241
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