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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
86. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客,下列服務態度何者正確?
(A)給予顧客不好的臉色看
(B)增加與 顧客互動,使顧客有更多快樂的感受
(C)加強對顧客進行促銷
(D)不予理會。
答案:
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統計:
A(0), B(77), C(1), D(0), E(0) #717348
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529426
正確答案:(B) 增加與顧客互動,使顧...
(共 105 字,隱藏中)
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87. 下列何者是門市服務最基本的原則?(A)獲取利潤(B)客訴(C)禮貌(D)找對顧客。
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88. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤(A)提供真誠與溫馨服務(B)依據顧客購買金額提 供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務。
#717350
89. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下,當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定, 身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)視額外服務的成本而定(C)精神上支持但無提供實質協助(D)全心全 力滿足顧客。
#717351
90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提昇服務品質及營運績效, 下列處理方法何者錯誤?(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟。
#717352
91. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意,有關顧客滿意下列敘述何者正確?(A)顧客滿意只是理念,不易達成(B) 只要銷售技巧好,就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客,必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠價給顧客,則 顧客滿意度就會提高。
#717353
92. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者正確?(A)擱置抱怨郵件 (B)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(D)即刻與顧客聯絡,除傳 達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果。
#717354
93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確(A)售後服務是免費,慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服 務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。
#717355
94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述,下列何者有誤(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C) 眼光應朝下方(D)收小腹。
#717356
95. 向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者有誤(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再增 加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。
#717357
96. 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何?(A)服務人員態度不佳(B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用 更低的價格買到(D)商店外觀老舊。 27
#717358
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