9. 在探討組織溝通網路時，有一種葡萄藤式(grapevine)溝通，以下敘述何者有誤？
(A)正式的溝通
(B)會流傳謠言
(C)藉以口耳相傳
(D)反映員工心聲

本題答案為 (A) 正式的溝通。

考題白話文解釋：

這題主要是在考你企業管理中「溝通網路」的概念：「所謂的『葡萄藤式（grapevine）溝通』，其實就是我們俗稱的『茶水間八卦』或『小道消息』。關於這種溝通方式，哪一個選項的描述是『錯誤』的？」

管理學概念解析與選項說明

【選項解析與白話文翻譯】

• (A) 正式的溝通（錯誤，即本題答案）

• 解析：葡萄藤式溝通屬於「非正式溝通」，它是員工私底下吃飯、喝咖啡、在茶水間閒聊時傳遞消息的管道，並不是公司官方（如公文發布、正式會議）的正式管道。因此說它是正式溝通是完全錯誤的。

• (B) 會流傳謠言（正確敘述）

• 解析：因為是非正式的口耳相傳，消息來源往往無法查證，大家在傳遞過程中很容易「腦補」或添油加醋，因此非常容易產生和流傳謠言。

• (C) 藉以口耳相傳（正確敘述）

• 解析：葡萄藤溝通沒有固定的公文書面或系統化流程，主要就是靠員工之間私下「你聽我說喔」、「我跟你講一個秘密」這種口耳相傳的方式迅速蔓延。

• (D) 反映員工心聲（正確敘述）

• 解析：雖然裡面充斥著小道消息，但這些消息往往能反映出員工真實的焦慮、期待或對公司政策的私下看法。因此，聰明的管理者會適度傾聽葡萄藤網路，來掌握員工的心聲。

補充：易混淆觀念與記憶口訣

【容易混淆的觀念提醒】

考題非常喜歡把「正式溝通」與「非正式溝通」的特徵和優缺點混在一起考！請務必把以下對照當作反射動作：

• 正式溝通 ＝ 官方發布（如公佈欄、公文、正式會議） ＝ 準確度高，但傳遞速度較慢、缺乏彈性。

• 非正式溝通（葡萄藤） ＝ 私下交流（如茶水間八卦） ＝ 傳播速度超快，能反映真實心聲，但容易失真變謠言。

? 常見陷阱：題目很愛問「管理者應該『徹底消滅』葡萄藤溝通嗎？」答案是不行也不應該。管理者應該「管理、引導並利用」它，而非消滅它，因為它是了解組織內部潛藏問題與員工真實想法的重要管道。

【必背口訣】

? 「葡萄藤就是茶水間八卦網」

（想像一個畫面：一群人圍在茶水間竊竊私語，八卦消息就像葡萄藤一樣蔓延得又快又亂，這絕對不是老闆開會時的「正式」溝通！）

隨堂抽考（換句話說再考一次）

為了確保你已經把觀念刻在腦海裡，請挑戰看看下面這題：

題目：關於組織中的非正式溝通（葡萄藤溝通），下列哪一項是管理者面對它時最適當的態度？

(A) 視為破壞紀律的行為，應明令嚴格禁止並懲罰散播者

(B) 完全忽略，因為那只是無聊且毫無根據的謠言

(C) 將其視為了解員工真實情緒與態度的輔助管道

(D) 為了加快布達速度，將所有公司重要機密透過此管道發布

（請在心裡想好答案再往下看）

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解答：(C)

解析：葡萄藤溝通是組織中自然存在的社會現象，無法被徹底消滅（(A)錯）。雖然會夾雜謠言，但它也反映了員工的心聲與潛在焦慮，不能完全忽略（(B)錯）。重要且正確的機密資訊仍須透過正式管道布達，以免失真（(D)錯）。因此，最適當的態度是將其作為了解員工心聲的輔助管道（(C)對）。

企管的溝通理論其實非常生活化，只要把專有名詞替換成職場上的實際場景（例如八卦網路），解題就會變得非常直覺！繼續保持這個節奏，穩紮穩打，加油！