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技檢◆旅館客房服務-丙級
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107年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04:職業倫理與核心職能 51-100#73301
> 試題詳解
91. 旅館接待員辦理住宿登記時,下列何者有失服務禮儀?
(A)協助填寫登記卡
(B)要求先預付
(C)竊竊私語
(D)說明他 只訂房到幾時。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(5), D(0), E(0) #1913738
詳解 (共 1 筆)
欣欣
B1 · 2020/02/18
#3787092
其他三者都是必須告知與執行的「工作內容」...
(共 61 字,隱藏中)
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92. 關於旅館業的制服,以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
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93. 下列何者不是正確的服務心態(A)工作即生活(B)只重視老闆的貴賓(C)為榮譽而工作(D)服務是藝術。
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94. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
#1913741
95. 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
#1913742
96. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
#1913743
97. 不定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤,容易造成(A)蚊蠅滋生(B)退伍軍人症(C)傷寒(D)後天免疫症候群(AI DS)。
#1913744
98. 旅館提供因公誤餐(House use meal)是因為(A)方便工作(B)階級權力(C)尊重專業(D)行規傳統。
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99. 服務時遇顧客對話有趣,應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。
#1913746
100. 旅客進出飯店自動門時或上下台階時,何單位人員應主動前往親切的招呼與服務?(A)行李組(B)警衛組(C)出納 組(D)接待組。
#1913747
101. 旅館服務人員的儀態應首重(A)充分表現自我(B)各年齡層都能接受(C)朋友喜歡(D)父母喜歡。
#1913748
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