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技檢◆門市服務-丙級
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113年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業1-100#19079
> 試題詳解
97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡
(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡
(B)留下公司電話,請顧 客有問題自行聯絡
(C)建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客
(D)請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處 理。
答案:
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統計:
A(3), B(2), C(72), D(1), E(0) #717359
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/09
#6529440
正確答案:(C) 建立完整顧客資料檔,...
(共 112 字,隱藏中)
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98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?(A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐(B) 多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。
#717360
99. 處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。
#717361
100. 處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確?(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質(D)明 哲保身。
#717362
101. 處理顧客抱怨時,下列應對技巧何者正確?(A)低頭道歉(B)中途「打斷」顧客(C)說出「不對」這樣字眼(D)盯著 顧客。
#717363
102. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處?(A)腰際間(B)左側胸前(C)上衣中間鈕扣(D)右側胸前。
#717364
103. 為客瘋狂的概念就是要做到何種服務(A)感動服務(B)標準服務(C)附加服務(D)無為而治。
#717365
104. 處理顧客抱怨時,處理的程序包括:A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商,依處理順 序排列應是?(A)CADB(B)ABCD(C)CDAB(D)BACD。
#717366
105. 有關企業提供售後服務的作用,下列何者為非(A)促成顧客回流(B)增加產品價值(C)樹立企業品牌(D)提升企業規 模。
#717367
106. 下列何者不是顧客服務的應有作為?(A)設置顧客服務專線(B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當 日優惠商品(D)制定供應商管理規範。
#717368
107. 某家門市服務手冊上寫著:「規則一:顧客永遠是對的;規則二:如果覺得顧客是錯的,再讀一次規則一。」 這表示下列何種意思(A)這是門市的組織文化(B)這家門市的老板不相信有顧客是錯的(C)這家門市的老板擔心員 工會犯錯(D)這家門市的老板不相信員工會遵守規則。
#717369
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