題組內容
第二題：
顧客服務是指企業透過各項活動來滿足消費者的需求，以達到提高產品的附加價值、增進顧客滿意度
等目的。請回答下列問題：
（一）顧客服務體系依銷售流程之分類，可分為哪三個階段？【5 分】
申論題作答 (共 1 筆)
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