題組內容

第四題： 相較於過去，顧客透過網路等方式，可以更方便的在購物時進行比價。許多公司以顧客 關係管理(CRM, Customer Relationship Management)系統作為顧客導向策略的一部分，並 結合資訊科技來整合許多顧客服務程序如銷售行銷以及顧客互動的服務。請回答下列問題：

(二)請說明如何利用 RFM(Recency, Frequency,Monetary)分析找出目標行銷的對象，協助行銷人員完成行銷活動。【7 分】