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日本企業行動學習應用案例—麥當勞應用NDS進行員工訓練
自2003年起政府積極推動企業導入數位學習應用，這兩年隨著各式新型態行動載具興起，數位學習不再侷限於只能透過辦公室內的電腦來進行，而是與行動學習概念相結合，擴展到隨身型的PDA、行動電話、電子書或是各式平板電腦，以協助企業提供更多元化的學習服務本文即以麥當勞為例，介紹國外企業應用行動載具進行員工訓練的案例。
全球知名的麥當勞公司在人才養成方面有三大願景：「Fun,Learn,Pride」，極為重視員工的訓練及對公司的認同感。自1961年於美國本土成立第一家漢堡大學(HamburgerUniversity)以來，截至目前為止，透過實體訓練及e-Learning機制，提供員工一系列等同於學校MBA訓練的營運管理課程，總計已培育超過8萬名餐廳管理者，其中超過五成以上的高階主管，皆從時薪人員開始做起，並在經過培訓計畫的養成訓練後，成為各地區專業的經理人才。目前全球共計有7所漢堡大學，其中一所即座落於日本東京，以提供當地員工進修訓練之用。
日本麥當勞公司積極地應用資訊科技發展新型態的服務，尤其因應日本當地手機及遊戲機盛行，消費者可用手機下載eCoupon，享受無紙化的點餐優惠，另外還提供NDS無線上網服務，吸引玩家到店面消費，甚至可以下載到麥當勞店面專屬的遊戲角色，刺激玩家來店點餐，提供有別於其他速食業者的加值服務。
麥當勞在進行員工訓練時，一般皆透過記載著所有工作準則的手冊來進行訓練。日本麥當勞率先於2009年3月，導入任天堂NDS遊戲機來取代以傳統手冊訓練時薪員工的方法，並透過專屬的「eSMART」遊戲介面，讓員工透過互動式遊戲的學習方式，快速地掌握工作所需的各項知識。截至2010年3月為止，在日本已導入超過3700家店，每家店至少配置2台NDS，共計培訓超過17萬名員工，以有效降低訓練成本。而這項訓練服務，也促動其他國家的麥當勞導入該套學習系統。開發eSMART訓練軟體的團隊表示，設計教材時為了要能夠與實際工作的環境相符，因此包括廚房機器設備及各式原物料的圖樣，以及製作商品時的聲音，都經由設計團隊親身體驗，以製作出擬真的訓練教材；另外日本麥當勞還設置了「WebSmile」社群網站，各分店的時薪人員都可以透過電腦或手機連線，與不同分店的人員進行意見交換及經驗分享，同時公司也會將新產品及各種優惠訊息公告在網站中，藉此凝聚員工們的向心力。
許多大型連鎖企業在聘用流動率高的時薪人員時，往往需付出昂貴的實體課程培訓成本及訓練時間，卻不一定能訓練出素質好的員工。但若結合行動學習的概念，以讓員工可透過擬真的學習環境進行體驗，來取代傳統紙本教學或導引手冊的枯燥乏味，即可充份掌握工作所需之技能，此對公司而言，除了可降低訓練成本外，公司內部的各項政策或行銷手段的推廣，也都能透過與社群平台相互結合，將訊息快速地傳遞給每位員工，讓站在第一線的員工在面對顧客的時候能做出適切的回應及服務，將有助於提升整體公司服務品質
(摘自數位典藏與學習電子報)