一、社會工作強調以復原力（resilience）取代病理觀點。請說明復原力觀點下「保護因子」的意涵及其分類，並論述社會工作者在結案階段，如何運用復原力觀點協助服務對象建立支持系統？並舉例說明。（20分）

二、社會工作者在某城鎮進行外展服務時，接觸到一群與同儕緊密連結的青少年。這群青少年經常聚集在鎮上的一處閒置公共空間。他們普遍對傳統教育系統感到疏離，不主動尋求機構協助。經社會工作者初步觀察與非正式會談後，發現他們雖然對該閒置空間的管理和環境表達出強烈的不滿，但同時也展現了高度的地域認同感和團體動能。請說明「外展工作」的功能，及社會工作者如何善用優勢觀點將青少年對「公共空間不滿」的情緒，轉化為「由青少年領導社區組織」的實質行動。（20 分）