三、根據韋伯（Max Weber）的看法，官僚組織有那些特徵？面對民主國家官僚機構角色迅速成長，對於官僚機構是否能受到有效控制，肯定說與否定說看法不一，試分別說明雙方之立論。（25 分）

四、近年來，隨著「顧客關係管理」議題之備受重視，企業界愈來愈強調「內部行銷」、「外部行銷」及「互動行銷」三者，試說明此三者之意義，並舉例說明此三者應如何連動才能增進顧客之滿意度與忠誠度。（20 分）