三、請從生活中，具體的舉例說明，什麼是「藝術」？什麼不是「藝術」？為什麼？（25 分）

一、試說明顧客滿意（customer satisfaction）理論的內涵，以及「品質」、「顧客滿意」、「公司績效」三者之間的關連。另外，因為顧客滿意行銷觀點屬於防禦式行銷（defensive marketing），與傳統的攻擊式行銷（offensive marketing）有很大的差異，請說明這兩種行銷方式的異同。（25 分）