二、探討公共管理的學者，往往重視政府再造的觀念。綜合學者的看法，政 府再造的核心特質有那些？請詳細解釋並舉例說明之。（25 分）

政府再造的定義：1970年代西方國家的小政府、市場導向改革。

Osborne&Gaebler提出政府再造的十項原則（核心特質）：

1.領航式政府→「政府領航，民間操槳」

2.社區自主性政府→政府授能給社區人民

3.競爭性政府→讓公部門、私部門以及第三部門形成競爭關係

4.任務導向政府→以明確清楚的任務取代抽象的法規

5.結果導向政府→重視績效

6.顧客導向政府→滿足顧客需求

7.企業化政府→以創新方式開拓財源

8.前瞻性政府→事前預防問題發生，而非事後補救

9.分權化政府→將決策權力授與基層

10.市場導向政府→使用市場機制

政府再造的核心特質　（Kettl）

1.政策能力

2.市場化

3.分權化

4.生產力

5.結果責任

6.服務取向

(一)、政府再造之意涵
---意指政府對其組織架構、流程、職務等機關事務進行通盤檢討與改進，企圖以此促進政府績效改進與增強服務能力
(二)、政府再造之特色
1.流程再造
2.分權授能
3.企業精神
(1)生產力
(2)市場機制
(3)政策能力
(4)顧客導向
(5)結果導向
(6)分權化
(三)、政府再造應掌握"創新"精神

REGO 英國1979年柴契爾夫人首先推動效法私部門企業管理精神運用於公部門改善作業績效與服務品質,縮減政府營運成本,運用民營化.委外化.去任務化等委託給私部門來增加服務品質與績效,達致顧客滿意成效... 核心特質: 10原則(成果導向.顧客導向.授能.市場導向.企業家精神.解制.前瞻) 顧客導向 制度 後效策略 核心原則 文化原則 舉例PPP(ROT.OT.BOT.BTO.BOO.PFI)