二、社交媒體（social media）的盛行為組織的公關部門帶來不少挑戰，因為不少危機及謠言源自社交媒體，然而社交媒體也為公關實務人員帶來不少的便利性，臺灣目前最受歡迎的社交媒體為臉書（Facebook）及 Line，請就其特質來說明如何利用這兩個社交媒體進行公共關係的任務。（25 分）