二、美國學者 R. S. Taylor 將讀者之資訊需求區分為四種層次：內藏（Visceral）、意識化（Conscious）、正式（Formalized）及妥協（Comprised）之資訊需求。請先說明各層次之意義，再以圖書館參考晤談之情境，說明館員如何與讀者溝通，以滿足不同層次的需求。（25分）