四、資料、資訊與知識此三者有何不同？資訊科技如何能提升企業的競爭優勢？（25 分）

（一）茲將說明資料、資訊與知識此三者之不同

      1. 資料(Data)：一連串尚未整理的原始數據，代表組織或週遭所發生事件的紀錄。

      2. 資訊(Information)：資料已被整理成對人而言是有意義且有用地格式。

      3. 知識(Knowledge)：經整理過有用的資訊，可協助專家對某些特定事物的判斷或專門經驗。 智慧(Intelligence)：運用知識解決實際問題的能力。

 （二）茲將說明資訊科技提升競爭優勢

      運用資訊科技塑造競爭優勢的另一個關鍵，在於是否掌握了核心業務的本質。核心業務是指企業的基本活動，包括交易、與顧客的互動、訂貨、生產、配送等決定公司品質與服務的關鍵要素。眩目的新科技、靈巧的新發明常令人躍躍欲試。但是「單調的客戶服務、協調或成本管理，往往才是產生市場與成本差異的主要因素。」

     凱恩指出：「有想像力的公司都能從基本面著手，來切中資訊科技發展的重點。」在這些因素上小小的改變，如速度、便利性，都能使產業發生巨變。航空業的電腦定位系統就是最佳例證。電腦定位系統帶給旅客迅速、確實的定位服務，同時讓航空公司掌握旅行社，甚至旅客的動向，而能大幅改善對於空位、定價、營收的管理。廣告單單掌握核心業務還不夠，更重要的是必須從客戶的觀點探討這些要素。

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