四、SERVQUAL 是常用來衡量顧客對於服務品質認知的量表，此量表根據有形化（Tangibles）、 可信賴性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、確保性（Assurance）、同理性 （Empathy）等五個構面衡量服務品質。試分別解釋此五個構面？（10 分）並說明 身為一個財產保險經紀人在這些構面上，可有那些具體的作為？（15 分）