第三題： 目前許多企業強調顧客導向與市場機制，認為提供服務優先於行政管理，因此也孕育出 了先服務，而非先領導的基礎概念，羅伯特‧K.‧格林里夫(Robert K. Greenleaf，1904-1990) 提出僕人式領導(servant leadership)，是一種存在於實踐中無私的領導哲學。試問何謂僕人式 領導？【5分】僕人式領導的特質為何？【5分】僕人式領導的結構內涵為何？【5分】僕人式 領導與轉型領導有何異同之處？【10分】

僕人式領導
是一種上下互換的領導方式，是種無私的領導哲學。領導者樂於以服侍代替領導，強調犧牲奉獻，超越自我利益來服務他人和組織，相信用威信與熱情來帶領下屬，常見於非營利組織。

其結構，由於式上下互換的領導方式，故為倒金字塔型

轉換型領導與僕人式領導，相同之處都是鼓勵下屬：組織目標重於個人目標。

但是轉換型領導是建立在交易型領導之上的基礎，

因此並沒有犧牲主管自己的利益，以求組織整體的利益。相反地，僕人式領導則是超越自身利益來服務下屬與組織。

何謂僕人式領導? 是一種存在於實踐中的無私的領導哲學，此類領導者以身作則，樂意成為僕人，以服侍來領導；其領導的結果亦是延展其服務的功能，。僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途。僕人領導不一定取得正式的領導職位。 僕人式領導的特質及結構內涵: (1)聆聽:以對方為優先，真誠且主動的傾聽他人的聲音。 (2)同理心:能努力去理解、接受和認可他人的獨特性。 (3)治癒:有能力治癒自己和他人的心理創傷，度過艱難。 (4)知覺:能對自己的價值觀、信念有清晰的自我認知，能全面有系統的看待所有的問題，不因成功而自滿。 (5)勸導:在決策上，能以勸導來替代職權、威信，使人心服口服，建立組織中的群體共識。 (6)構想:能跳出日常瑣碎事務，從長遠的角度看待問題，將未來概念化轉化夢想為真實。 (7)遠見:善於總結經驗，對決策之未來影響富有先見。 (8)管家:能夠忠實的、竭誠的為委託人管理各種事務，提供各種他人需要的服務，好比管家一般。 (9)員工成長承諾:能夠發自內心，將每一位員工的成長視為自己肩負的重責大任。 (10)建構社群:能夠在組織中建立富有親密人際關係的社群，與他人協調合作。 僕人式領導v.s.轉型領導: 僕人式領導強調以服侍來領導，管理者視自身為僕人一般服侍組織成員；轉型領導強調協助員工進行本質的轉變，將工作目標由交易式轉化提升更高層次的自我實現及道德層次，願意因自我實現與對組織的責任感，而主動努力工作，進而提升組織的績效。