（二）在消費品市場中，企業可用消費者的哪些特徵來區隔市場？【15 分】

市場區隔為STP的首要步驟，指透過調查消費者，找出關鍵變數，將市場切割成數個子集合，在每一個集合內的消費者具有相似的需求、偏好及行為模式，而集合之間具有明顯的差異性，進而使企業能夠選擇目標市場，針對目標市場進行定位和制訂策略，以此創造收益。
市場區隔通常採用下列幾種特徵來劃分：
1.地理：包含區域、氣候、地形及人口密度等。
2.人口統計：職業、性別、教育程度、年齡、所得等與人有關的因素。
3.心理：包括生活型態(指一個人生活在世上的型態，如活動、興趣、意見)、價值觀（指個人固守的信念，依此決定行為的對或錯）及人格。
4.個人行為：行為是針對比較外顯性的特徵，可分為 1.使用產品的利益：消費者為何要購買這個產品？目的為何？ 2.時機：消費者產生需要、購買時機或使用時機 3.使用率：可以根據消費者的購買及使用頻率進行劃分 4.使用者狀態：每個產品都有非使用者、曾經使用者、潛在使用者、首次使用者及定期使用者 5.忠誠度：指購買者對某一特定品牌所具有的執著和堅持的程度，此項是企業最希望能達到的目標，即建立品牌忠誠 6.購買準備階段：又可以稱為反應階層及準備階層，將消費者的狀態分成六種，知曉、了解、喜歡、偏好、信服和購買，行銷人員應該對於不同階段的消費者採行不同的行銷策略，例如當消費者處於信服階段時，行銷人員應該增強說服的強度，使其相信購買該產品是對的。