題組內容

一、日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）所提出的 Kano 模式將顧客的需求（亦稱為 品質要素）分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類，請 回答下列問題：

2.請應用 Kano 模式，列舉出您在此次考試中要重視的「顧客」所可能認為的必要 品質、一維品質、魅力品質與無差異品質各為何？（依自己的意見歸類，但每 個類別都要各列出兩個品質要素）（8 分）