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第四題: 在你與員工進行績效評估之前,記得先把自己要給員工的意見寫下來,而且要站在能 讓討論有具體成效的角度,盡可能客觀記錄你觀察員工表現的種種想法,再把你的結論結 合具體的數據,把員工的成績和已設定的目標對照,作為員工是否進步的證據。你可以說: 「德瑞克的業績提高了百分之七,超越了原來設定的百分之五。」你提供的資訊越多,員 工就越有可能加強自己正向的行為,改正負面的行為;同時你也要提供具體的範例,在給 員工負面的意見、陳述你觀察的心得時,應該用中立的事實,別加入個人評斷。比方說, 講「席歐根本不知道怎麼和難搞的顧客溝通」,等於在說員工無知;但如果你說「席歐接到 五件顧客不滿的投訴」,則是點出員工的某種技能有待改進。(摘自 http://www.hbrtaiwan.com 網站) 依據此個案描述,指導主管與員工為績效改善所進行的面談內容,個案作者強調的績 效評估方法是成果評估法中的哪一績效評估工具?【5分】並提出此績效評估工具成功的五 項要素。【20 分】

(二)廠內設計消毒接觸池流量為 20,000 m3 /day,規範要求放流水大腸桿菌群去除率必須達 到 99.99%。若設計餘氯濃度維持在 2.0 mg/L,試求所需最短接觸時間(單位:分鐘)與 接觸池所需的有效容積(單位:m3 )(有效容積計算至小數點後第 1 位,以下四捨五入)。 (10 分)