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由於戰爭或其他社會因素,迫使人們及政府尋求解決從前既有的重要問題,因而增加政府支出,稱為: (A)稽查效果(inspection effect) (B)位移效果(displacement effect) (C)集中效果(concentration effect) (D)擴充效果

17 由於戰爭或其他社會因素,迫使人們及政府尋求解決從前既有的重要問題,因而增加政府支出,稱為: (A)稽查效果(inspection effect) (B)位移效果(displacement effect) (C)集中效果(concentration effect) (D)擴充效果

4 「三十年前的上海,一個有月亮的晚上……我們也許沒趕上看見三十年前的月亮。年輕的人想著三十年前的月亮該是銅錢大的一個紅黃的濕暈,像朵雲軒信箋上落了 一滴淚珠,陳舊而迷糊。老年人回憶中三十年前的月亮是歡愉的,比眼前的月亮大、 圓、白;然而隔著三十年的辛苦路望回看,再好的月色也不免帶點淒涼。」本段文字提及「三十年前的月亮」所予人的感受,下列選項何者最符合?(A)悲傷且懊悔的感受 (B)華麗且喜慶的印象(C)美好而惆悵的回憶 (D)孤獨而永恆的存在

68. 門市服務人員在與顧客溝通時,應注視顧客的何種部位? (A)鼻子 (B)雙眼(C)嘴巴 (D)雙手 。

69. 門市服務人員若遇顧客要求超過個人權限時,下列應對方式何者正確? (A)告知顧客不可能 (B)請顧客去找店長 (C)顧客至上照給不誤 (D)帶顧客去找能負責的人 。

70. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市的信賴感? (A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷 (C)主動協助顧客 (D)迅速回應顧客需求 。