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學習重點 認識新舊用語：郵購買賣即通訊交易，訪問買賣即訪問交易；判斷時應看交易要件，不受名稱影響。 區分四種交易概念：通訊交易重在透過通訊媒介且未能檢視商品或服務；訪問交易重在未經邀約、於營業處所以外締約；現物要約是未訂購卻收到商品；分期付款重在付款與交付安排。 掌握消費者保護法第19條：通訊交易及訪問交易的消費者，原則上得於收受商品或接受服務後7日內解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何費用或對價。 理解7日是最低保護標準。業者提供到貨後10日的猶豫期間，更有利於消費者，約定有效。 核心觀念 一、通訊交易與訪問交易的判斷 消費者保護法以「通訊交易」及「訪問交易」作為現行用語。較早的考題使用「郵購買賣」及「訪問買賣」，作答時應辨認其所指的交易類型。 類型定義重點典型情形 通訊交易舊稱郵購買賣企業經營者透過電視、電話、型錄、網際網路等通訊方式，使消費者在未能檢視商品或服務的情況下訂立契約。電視購物、網路購物、型錄訂購。 訪問交易舊稱訪問買賣企業經營者未經邀約，與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所訂立契約。未經邀約到府推銷，或在風景區主動攀談推銷並締約。 通訊交易的重點不是商品有沒有照片，而是消費者訂約時未能實際檢視商品或服務。即使電視節目展示商品，或網頁附有照片與介紹，仍可能屬於通訊交易。 訪問交易則要掌握未經邀約，以及在企業經營者營業處所以外締約。其保護理由在於消費者面對突然的推銷，可能欠缺比較、思考及拒絕的準備。 訪問交易不限於「業者到家裡拜訪」。工作場所、公共場所、風景區或路邊，都可能成為訪問交易的締約場所。不過，不能只因交易發生在戶外，就一律認定為訪問交易，仍須檢查是否符合未經邀約等要件。 二、現物要約與分期付款的區別 概念意義與訪問交易的差別 現物要約企業經營者未經消費者要約，即郵寄或投遞商品給消費者。重點是消費者沒有訂購，商品卻被寄來；不是業者主動到場推銷並與消費者締約。 分期付款買賣約定消費者先支付頭期款，餘款分期支付，企業經營者於收受頭期款時交付標的物。重點是價款支付與商品交付的安排，不是業者是否未經邀約前來推銷。 遇到未訂購卻被寄送商品的情況，消費者不負保管義務，也不會僅因收到商品就當然成立買賣契約或負擔付款義務。 付款方式與締約方式是不同的判斷面向。交易即使約定分期付款，仍應另外檢查是否同時符合通訊交易或訪問交易的要件。 三、7日猶豫期間與解除契約 依消費者保護法第19條，通訊交易或訪問交易的消費者，原則上得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔任何費用或對價。 期間為7日：不能籠統寫成「合理期間」，也不是一律從下單日或訂約日起算。 不必說明理由：消費者不必證明商品有瑕疵、價格過高或自己受到詐欺，才能行使這項解除權。 不必負擔退貨費用：業者不得要求消費者先支付退貨運費或解約費，才准許依法解除。 須依法行使：單純心裡後悔並不足夠，應在期間內退回商品或發出書面通知。期間內已交運商品或已發出書面通知者，契約視為解除。 例如，遊客在風景區遭業者主動攀談推銷，因盛情難卻而購買茶葉，屬於訪問交易的典型情形。消費者得在法定期間內依法解除契約，不必先證明受騙，也不必提出令業者接受的退貨理由。 通訊交易另有法定的合理例外，符合例外規範時，可能不適用7日解除權。此項例外不能任由業者自行宣告，也不能直接套用於訪問交易。 四、約定10日猶豫期間的效力 第19條所定7日，是保障消費者的最低標準，不是禁止業者提供更長期間。判斷約定效力時，應看約定是否降低消費者依法享有的保障。 約定內容效力與判斷理由 產品到貨後10日內可以解除契約有效。長於法定7日，對消費者更有利，不違反第19條。 將依法享有的7日縮短為3日縮短期間的約定無效。消費者仍享有法定保障。 依法解除前，須說明理由或支付退貨費用限制法定解除權的約定無效。增加法律未要求的負擔。 因此，電視購物業者提供到貨後10日的猶豫期間，應直接認定約定有效。既不必縮短成7日，也不是等消費者未表示反對後才生效。 常考陷阱 把當面攀談推銷寫成通訊交易：應先檢查是否為未經邀約、在營業處所以外締約的訪問交易。不能只因兩者都有7日猶豫期間，就忽略交易定性。 把訪問交易限於住家：場所不限住居所，風景區等公共場所也可能符合要件。 看到「未經邀約」就選現物要約：訪問交易是未經邀約而推銷締約；現物要約是未經訂購而郵寄或投遞商品，兩者不同。 以能說明理由作為解除條件：法定解除權無須說明理由，無須證明受騙或商品有瑕疵。 要求負擔退貨費用才能解除：增加消費者依法解除契約的負擔，判斷為錯誤。 混淆法定期間與優惠約定：問法定猶豫期間，答7日；問業者提供10日是否有效，答有效。 認為只要與法條文字不同就無效：保護消費者的規定容許更有利的約定，因此較長期間不是全部無效、部分無效或推定無效。 記憶口訣 「通訊未檢視，訪問未邀約；現物沒訂購，分期看付款。」 「收受後七日，退回或書面；免理由、免費用，給十日也有效。」 記住：七日是最低保障，延長保障有效，縮減保障無效。