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學習重點 角色內衝突：同一個角色承受不一致或難以兼顧的期望，例如教師面對家長要求增加作業、學生要求減輕負擔。 角色間衝突：同一個人所扮演的不同角色，其要求互相牴觸。判斷重點是「哪些角色要求發生衝突」，不能只數人物或身分。 不同家長、不同教師即使屬於同一群體，也可能提出分歧期望，使教師或校長產生角色內衝突。 個人性格與職務要求不合，如生性溫和卻覺得擔任生教組長必須嚴厲，在本單元情境中歸為角色內衝突。 申論作答須交代衝突名稱、同一角色、期望來源與分歧內容，說清楚理由比只背名詞更重要。 核心觀念 一、角色衝突的意義與判斷順序 角色是社會對某種地位或身分所期待的行為。例如教師被期待教導學生、評量學習及與家長溝通；校長被期待領導學校、協調成員意見。當相關要求彼此牴觸，或當事人難以同時滿足時，就可能產生角色衝突，表現為兩難、無所適從或內心掙扎。 判斷時先確認題目問誰，再找出造成衝突的角色要求，最後辨認期望來源。不能看到兩群人意見不同，就直接判為角色間衝突；也不能只因一個人具有多種身分，就認定那些身分正在互相衝突。 二、角色內衝突：同一角色承受分歧要求 角色內衝突的重點，是衝突集中在同一角色的扮演上。常見情形為不同對象對同一角色提出不一致的期望；本單元也包含個人特質與該角色要求不合的情境。 不同對象的期望衝突：家長期待教師增加作業以提升升學表現，學生則希望減少作業、降低負擔。兩方要求都指向教師如何安排學習，因此屬於角色內不同對象的衝突。家長與學生是不同對象，並不是教師本人扮演的兩個角色。 同一群體內成員的期望分歧：不同家長對教育功能各有期待，仍可能使同一位教師難以兼顧。不能因為他們都叫「家長」，就忽略各自是不同的期望來源。 組織成員意見分歧：教師對興趣學習、紀律要求或評量方式意見不合，使校長難以決定。若判斷對象是校長，重點就是校長在同一領導角色下承受不同成員的要求，屬於角色內衝突。 不同期待不必然互相排斥。例如生涯探索、人際理解與批判思考可以共同成為教育目標；但當各方對優先順序、教學方式或資源分配的要求難以協調，使教師陷入兩難時，就可能形成角色內衝突。 三、個人特質與角色要求不合 生性溫和的人擔任生教組長，若認為職務要求自己以嚴厲姿態管教學生，便可能在執行職務時感到掙扎。這是個人特質與角色要求之間的不一致，本單元歸入角色內衝突。 判斷關鍵在於：「溫和」是性格特質，不是另一個社會角色。情境也沒有呈現教學工作與行政工作互相排擠，因此不能僅因當事人是教師兼組長，就選角色間衝突。 此外，這類情境描述的是當事人對職務的理解，並不表示生教組長必須嚴厲或板起臉孔。實務上仍可用溫和而堅定的方式建立規範。 四、角色間衝突與易混淆概念 角色間衝突是同一個人扮演兩個以上角色，而不同角色的要求互相牴觸。例如教師需要留校輔導，同時又以家長身分照顧生病的孩子；或導師的班級教學與兼任組長的行政任務，在時間上無法兼顧。 比較項目角色內衝突角色間衝突 核心判準同一角色中的要求不一致不同角色的要求互相牴觸 期望來源可來自家長、學生、同事等不同對象，也可來自同群體內不同成員分別連結當事人所扮演的不同角色 典型情境家長要求多作業，學生要求減量教師工作與家庭照顧責任無法兼顧 判斷提醒對象多，不代表當事人的角色多具有多種身分，仍須確認其要求確實發生衝突 「角色內相同對象的衝突」著重同一個期望來源提出難以兼顧的要求；「角色內不同對象的衝突」則著重不同來源的要求互相矛盾。若明確出現家長與學生兩方要求相反，就應判為不同對象。 五、教育期待不同時的申論表達 針對多位家長的教育期待，可用「類型＋定義＋情境理由」組織答案： 教師可能面臨角色內衝突。角色內衝突是指個人在扮演同一角色時，承受不一致或難以兼顧的期望。不同家長分別重視生涯方向與社會貢獻、人際互動與意義理解、批判能力與社會改革；這些期待都指向同一個教師角色，若使教師在教育目標或教學安排上難以兼顧，即形成角色內衝突。 作答應以題目要求為準。若只問類型與理由，先把上述要點寫完整；若另問因應方式，再補充親師溝通、釐清優先順序、整合多元教學目標，以及尋求同儕或行政支持。 常考陷阱 「家長與學生是兩種人，所以是角色間衝突」：錯把互動對象當成當事人的角色。兩方都在要求同一位教師如何安排作業，應判為角色內不同對象的衝突。 「都是家長，所以不會產生角色衝突」：同一群體中的不同成員仍可能有分歧期待。應看要求是否難以兼顧，而不是只看群體名稱。 「教師意見不合，所以校長面臨角色群衝突」：先確認判斷對象。校長在領導角色下難以協調成員期望，應選角色內衝突，不能只憑「群」字判斷。 「個性溫和與擔任組長，是兩種角色」：性格不是社會角色。此處衝突在個人特質與職務要求之間，本單元歸為角色內衝突。 「身兼教師與組長，就一定是角色間衝突」：須看兩項職務要求是否互相排擠；僅交代兼任身分不足以判定。 用角色外衝突、角色異衝突取代正確分類：這些名稱不是本單元情境的正確答案，應回到角色內與角色間的判準。 申論只寫名稱，或斷言不同教育目標必然衝突：須說明同一教師角色承受多方期待，並指出難以兼顧時才形成衝突。 記憶口訣 「先看誰，再看角色，最後找衝突。」 「一角期望相牴觸，角色內；多角要求互排擠，角色間。」 遇到家長、學生或同事等多人時，記住：對象不同，不等於角色不同；身分雖多，也要看衝突從何而來。