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學習重點 分清楚兩個層次：企業機能是企業經營的業務領域，管理功能是管理者推動各領域業務的方法與程序。 熟記企業五大機能「產、銷、人、發、財」，並能說明各自的主要工作。 掌握費堯提出的五大管理功能：規劃、組織、指揮、協調、控制，申論作答應逐項解釋其意義。 理解企業機能與管理功能交叉形成的企業經營管理矩陣，它不叫「功能矩陣」。每一項企業機能都需要運用各項管理功能。 辨認不同教材的管理功能用語，例如「溝通與協調」、「控制與考核」。「資訊與物流」屬於業務性質，不是管理功能。 核心觀念 一、企業機能：企業要辦理哪些業務 企業機能又稱企業功能，英文為 Business Function，指企業為了經營與達成目標而必須從事的主要業務領域。考試常以「產、銷、人、發、財」概括五大企業機能。部分教材另加入資訊管理，稱為「產銷人發財資」，所以資訊屬於企業機能這一側。 企業機能主要內容辨識關鍵 生產將投入轉化為產品或服務，辦理作業安排、品質管理及生產進度等工作。如何提供產品或服務 行銷了解顧客需求，辦理產品、價格、通路及推廣等相關工作。如何滿足需求並促成交易 人力資源辦理人員招募、甄選、訓練、薪酬及績效管理等工作。如何取得、培育及運用人才 研究發展進行新產品、新技術或新流程的研究、開發與改良。如何創新與改善 財務辦理資金籌措、資金運用、投資評估及財務規劃等工作。如何取得與運用資金 企業機能是對工作內容的分類，不一定等於實際的部門名稱。小型企業可能由同一人兼辦數種機能，大型企業則可能把同一機能分給多個單位負責。 二、管理功能：管理者如何推動業務 管理功能的英文為 Management Function，指管理者為達成組織目標所執行的管理活動。它具有普遍適用性：生產、行銷、人力資源、研究發展與財務等領域都需要管理，不論哪個部門、哪個層級的主管都會運用。 費堯是法國的實務管理者，被尊稱為「管理程序學派之父」或「現代經營管理理論之父」。他把企業的全部活動分為技術、商業、財務、安全、會計與管理六類，並指出「管理」是一種獨立且可普遍運用的活動。他進一步把管理活動分解為五大管理功能。申論作答宜採「名稱＋意義」的寫法，不能只列名稱而不作解釋。 管理功能意義具體例子 規劃預測未來情勢，確定目標，並擬訂達成目標的行動方案。設定年度銷售目標與執行計畫。 組織安排工作分工、權責關係及人力物力資源，使各項活動能有秩序地進行。劃分業務區域並明定各人員職責。 指揮透過指示、引導與督導，使人員執行任務並朝組織目標努力。主管指示人員依計畫執行工作。 協調調和各人員與各單位的活動，使工作相互配合，減少衝突與步調不一致。協調行銷接單數量與生產供貨能力。 控制依既定標準衡量實際績效，比較差異，並採取必要的改善或矯正措施。比較實際銷售額與目標，分析落差並改善。 規劃建立目標與標準，控制則檢查執行結果是否符合目標與標準。兩者前後呼應，形成循環。控制不只是事後處罰，還包含衡量、比較及矯正。組織也不只是畫出組織圖，還包括工作、權責與資源的安排。 不同教材會用不同的方式表述管理功能。常見的寫法有： 規劃、組織、領導、控制四項 把相關活動合併成「溝通與協調」、「控制與考核」 溝通有助於傳遞資訊、讓工作相互配合，考核則和績效衡量有關，所以這些組合用語都屬於管理功能。不過，題目若明確指定費堯五大管理功能，仍應完整寫出規劃、組織、指揮、協調、控制。 三、企業機能與管理功能的差異 比較項目企業機能管理功能 分類依據依企業經營的業務內容分類。依管理活動的性質與程序分類。 回答的問題企業要做哪些工作？各項工作如何被管理？ 性質具專業性，各機能需要不同的專業知識。具普遍性，各機能、各層級都共同適用。 典型內容生產、行銷、人力資源、研究發展、財務。費堯的規劃、組織、指揮、協調、控制。 彼此關係各業務領域都是管理功能的運用對象。各項管理功能都可運用於不同企業機能。 申論可用下列句型掌握重點：企業機能是企業經營的主要業務領域，屬於「做什麼」；管理功能是管理者推動各領域業務、達成組織目標所運用的管理程序，屬於「怎麼做」。兩者分類角度不同，但必須相互配合，企業目標才能達成。 四、企業經營管理矩陣：兩個面向交叉運用 把企業機能與管理功能分別放在矩陣的兩個軸向，就形成企業經營管理矩陣，也可簡稱為管理矩陣。橫軸與縱軸可以互換，重點在於每個交叉位置都代表「某項管理功能運用在某個業務領域」。 以生產為例，要規劃產量、安排分工、指揮作業、協調供料並控制品質。財務也一樣，要規劃資金、安排權責、指揮執行、協調需求並控制預算。由此可見，管理功能不是某一部門專屬的工作，而是貫穿各項企業機能。 本單元應記住的名稱是「企業經營管理矩陣」。兩軸雖然都有「功能」二字，但不能因此把矩陣稱為「功能矩陣」，這種說法是錯的。另外，這裡的矩陣是用來理解業務與管理活動的交叉關係，和組織設計中的「矩陣式組織」是不同概念。 常考陷阱 把生產、行銷或財務列成管理功能：這些是企業的業務領域，屬於企業機能。判斷時先問它是在說「做什麼業務」，還是「如何管理業務」。 把規劃、組織當成企業機能：規劃與組織可運用於各業務領域，屬於管理功能。 看到「溝通與協調」、「控制與考核」就排除：這些組合用語屬於管理功能。判斷時看活動性質，不要因為名稱不是單一詞語就認定錯誤。 把「資訊與物流」選為管理功能：資訊與物流是企業經營中的實際業務，屬於企業機能或作業層面，不是管理功能。 用其他管理架構取代費堯五項：題目若指定費堯，不能只寫規劃、組織、領導、控制四項，應寫出原有的指揮與協調。 是非題說兩者構成的矩陣叫「功能矩陣」：這是錯誤敘述，正確名稱是企業經營管理矩陣。 認為一項企業機能只對應一項管理功能：兩者是交叉運用的關係，例如行銷同時需要規劃、組織、指揮、協調及控制。 申論只列名稱：五大管理功能要逐項說明意義，差異部分要從分類依據、性質與兩者關係來比較。 記憶口訣 企業機能：「產銷人發財」。依序是生產、行銷、人力資源、研究發展、財務。 費堯五管：「規、組、指、協、控」。先規劃目標，再組織分工，接著指揮執行、協調配合，最後以控制檢查並改善。 區分口訣：「機能看業務，管理看方法；兩軸交叉，叫做經營管理矩陣，不叫功能矩陣。」