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學習重點 期望理論（Vroom）：員工的行為動機取決於結果吸引力（價值）、期望值、工具性三項因素的綜合作用，三者呈乘積關係。 期望理論的白話版：激勵不只看員工「想不想要」某件事物，還看他「有多少機會如願以償」；人會選擇自己認為最能帶來所希望報償的行為。 公平理論（Adams）：員工把自己的「報酬／投入」比例與他人的比例相比較，用來判斷是否公平。 公平理論屬於分配正義：分配正義關注資源與報酬的分配是否公平合理，不是人人一律相同的齊頭式平等。 作答時先判斷題幹問的是激勵如何產生（期望理論），還是組織正義的類型（公平理論→分配正義），再排除混入其他理論的選項。 核心觀念 一、期望理論：三項因素的綜合作用 Vroom 的期望理論屬於過程型激勵理論，說明人如何「選擇」要採取哪一種行為。核心假設是：人是理性的，會評估各種行為可能帶來的結果，並選擇自己認為能導致所希望報償的行為。 因素 內涵 員工心中的問題 期望值（努力→績效） 員工相信自己努力後能達成某種工作表現的程度。 「我努力，就做得到嗎？」 工具性（績效→報酬） 員工相信達成工作表現後，能獲得某項報酬的程度。 「做到之後，真的會得到獎勵嗎？」 結果吸引力（又稱價值、效價） 該項報酬對員工個人的價值；同樣的獎勵，不同員工的評價可能不同。 「這個獎勵是我想要的嗎？」 完整邏輯為：努力 → 工作表現 → 報酬 → 個人目標。 三項因素一般以激勵力量 ＝ 期望值 × 工具性 × 結果吸引力表示。因為是相乘，任何一項趨近於零，整體激勵就趨近於零。例如獎金再高，若員工認為目標根本達不到（期望值低），或達到了主管也不會兌現（工具性低），仍然無法產生激勵。 考題常用的白話描述：「激勵措施不只取決於員工希望得到某件事物的意願（結果吸引力），還取決於他如願以償的機會（期望值與工具性）」——看到這種敘述，答案就是期望理論。 二、期望理論與其他觀點的區別 敘述 實際對應的觀點 為何不是期望理論的定義 激勵來自需求滿足 需求層次理論等內容型理論 內容型理論問「什麼」能激勵人；期望理論問人「如何」選擇行為。 薪資是一種激勵來源 泛泛的一般敘述 沒有提到結果吸引力、期望值或工具性，不是期望理論的主張。 外在獎勵無法影響內在動機 說法過於絕對 不是期望理論的命題；期望理論本身就承認報酬會影響行為。 人性喜好工作、願意承擔責任 Y 理論（McGregor 的人性假設） 屬於管理者對人性的假設，不是期望理論。 人性厭惡工作、需要監督控制 X 理論 同上，屬人性假設分類。 工作設計應人性化 工作設計相關觀點 談的是工作內容安排，與三項因素無關。 目標應明確訂定 目標設定或目標管理相關觀點 強調目標本身的明確與挑戰性，不是期望理論核心。 三、公平理論：比較投入與報酬的比例 公平理論由 Adams 提出，核心不是比較「大家拿到的東西是否一樣多」，而是比較報酬相對於投入的比例。 項目 舉例 投入 時間、努力、經驗、教育程度、專業能力、責任程度 報酬 薪資、獎金、升遷、讚美、福利、機會等有形或無形回饋 判斷方式：自己的報酬／投入 對比 他人的報酬／投入。 兩者相當：感到公平。 自己的比例較低（報酬偏低）：感到不公平、委屈，可能減少努力、要求加薪、改變比較對象，甚至離職。 自己的比例較高（報酬偏高）：也屬不公平，可能產生愧疚感而更加努力。 公平理論是相對比較：薪資相同不一定公平（投入可能差很多）；薪資不同也不一定不公平（差異若合理反映投入，仍屬公平）。 四、組織正義的類型：公平理論屬於分配正義 正義類型 關注重點 判斷問題 分配正義 資源與報酬的分配 「我分到的，和我的投入及他人相比，合理嗎？」——公平理論屬此類 程序正義（過程正義） 決定分配的程序 「決策規則是否一致、客觀、可申訴？」 互動正義 決策過程中的人際對待 「主管是否尊重我、誠懇說明理由？」 組織正義一般分為上述三類。分配正義雖然是對「分配結果」是否公平的知覺，但選項中的「結果正義」並非常見的獨立分類，題目問公平理論屬於哪一種正義時，應選分配正義。 分配正義不等於齊頭式平等。齊頭式平等是不論差異、人人相同；分配正義則依投入、貢獻等因素合理分配，也就是公平理論「比例相當」的精神。 常考陷阱 「激勵來自需求滿足」：屬內容型理論的說法，不是期望理論。期望理論的關鍵字是結果吸引力、期望值、工具性。 「薪資是激勵來源」「外在獎勵無法影響內在動機」：前者太籠統，後者過於絕對，都不是期望理論的主張。 題幹出現「意願＋如願以償的機會」：是期望理論的白話描述，不要被 X 理論、Y 理論或公平理論誘答。 「人性喜好工作，給予獎勵誘因即可提升效率」：前半是 Y 理論的人性假設，且只講獎勵、未講期望值與工具性，不是期望理論。 「人的選擇行為能夠導致所希望的報償」：這正是期望理論，人會選擇預期能帶來想要結果的行為。 「分配正義是人人均有的齊頭式平等」：錯誤。分配正義強調依投入與貢獻合理分配，不是人人一樣。 公平理論屬於哪種正義：答分配正義；不要因為有「比較過程」就選過程正義，也不要選不屬標準分類的結果正義或關注人際對待的互動正義。 把公平理論當成單純比薪水：比較的是「報酬／投入」比例，不是報酬的絕對數字。 記憶口訣 期望理論：「做得到、拿得到、想得到」——期望值 × 工具性 × 結果吸引力，一項為零全歸零。 公平理論：「報酬除投入，自己跟人比」——比例相當才公平，屬於分配正義。 組織正義：「分配看分多少，程序看怎麼分，互動看怎麼待人」；分配公平≠齊頭平等。