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學習重點 效率（Efficiency）是「把事情做對」（Doing Things Right），重點在執行方法、投入與產出的關係，以及資源是否妥善運用。 效能（Effectiveness）是「做對的事情」（Doing the Right Things），重點在目標方向與結果，看是否達成組織預定的目標。 看到「節省成本、減少浪費、較少資源、相同投入增加產出、資源的有效使用」，優先判斷為效率；看到「達成目標、結果符合預期、方向正確」，優先判斷為效能。 效率與效能是不同的評量面向，有效率不代表一定有效能，有效能也不代表一定有效率；管理應兼顧兩者。 核心觀念 一、效率：把事情做對，關注資源運用 效率（Efficiency）是指正確地執行任務，即Doing Things Right，也可表述為「把事情做對」。它關心的是：完成工作時，是否採用適當的方法，使資源獲得充分運用，減少不必要的消耗與浪費。 效率的核心是投入與產出的關係，常以「產出 ÷ 投入」的比率來理解。投入包括人力、時間、金錢、設備、材料等資源；產出則是運用這些資源所完成的產品或服務。「以最少的投入取得最多的產出」，就是效率的典型定義。 判斷效率改善，可掌握以下兩種比較方式： 產出相同，投入較少：用相對少的資源達成預定的產出，例如以較少人力、時間或成本完成相同數量與品質的工作。 投入相同，產出較多：用相同的資源創造更大的產出，例如以相同工時完成更多符合要求的工作。 例如，在服務品質相同的前提下，郵局以較少工時完成相同件數的業務，或以相同工時完成更多件業務，都是效率提升。比較時要有共同基準；不能只看到花費減少，就忽略產出是否也大幅下降。 因此，「目標追求中所運用資源的程度與能力」、「資源的有效使用」、「善用資源以減少浪費」、「與成本比較有關」、「資源使用節省的問題」，都屬於效率的觀念。即使敘述出現「目標」或「有效」等文字，仍應依整句所強調的內容判斷。 二、效能：做對的事情，關注目標達成 效能（Effectiveness）是指Doing the Right Things，也就是「做對的事情」或「做到正確的事」。它關心的是：組織是否朝正確方向行動，以及工作結果是否達成組織預定的目標。部分教材也將 Effectiveness 譯為「效果」。 效率問的是「資源用得如何」，效能問的是「目標達成了沒有」。例如，組織設定提升服務滿意度的目標，最後是否達到預定標準，是效能的判斷重點；達成目標過程中花了多少工時與成本，則屬於效率的評量。 效能著重結果與組織目標，「企業達成目標的問題」屬於效能，不能直接等同於節省成本，也不能把「達成個人目標」當成企業管理中效能或效率的定義。 三、效率與效能的對照 比較面向效率效能 英文EfficiencyEffectiveness 代表用語把事情做對做對的事情 英文定義Doing Things RightDoing the Right Things 核心問題投入與產出的關係是否良好是否達成組織預定目標 主要焦點執行方法、過程與資源運用目標方向與工作結果 常見關鍵字成本、節省、減少浪費、投入、產出、資源的有效使用目標達成、結果、方向正確 四、效率與效能應分別判斷 兩者可以同時存在，也可能只有其中一項。完成工作很快、耗用資源很少，不保證工作方向符合組織目標；達成目標，也不保證過程沒有浪費。 有效率、有效能：以較少資源完成工作，並達成組織目標。 有效率、缺乏效能：執行速度快、資源運用佳，但完成的工作未達成組織目標。 缺乏效率、有效能：最終達成組織目標，但耗費過多時間、人力或成本。 缺乏效率、缺乏效能：資源耗用過多，且未達成組織目標。 作答時應先辨認題目要評量的面向。若同時提到「達成產出」與「較少資源」，其中用來比較的重點是資源耗用，仍是在考效率。 常考陷阱 把兩句定義對調：「效率是做正確的事情」與「效能是把事情做正確」都是錯誤敘述。效率對應執行方法（把事做對），效能對應目標方向（做對的事）。 把資源節省歸入效能：「效能與成本比較有關」、「效能是資源使用節省的問題」、「善用資源以減少浪費是效能的目標」，都是錯誤寫法，這些都是效率。 把目標達成歸入效率：「效率是指企業達成目標的問題」是錯的；只強調達成目標、沒有比較投入與產出，核心是效能。 看到「目標」就選效能：「目標追求中所運用資源的程度與能力」雖然提到目標，實際評量的是資源運用，因此屬於效率，不是效能。 看到「有效使用」就選效能：日常用語的「有效」不等於管理學的「效能」。「資源的有效使用」仍是在說效率。 把達成預定產出一律當成效能：題幹若描述「用相對少的資源達成預定產出，或用相同資源創造更大產出」，應選效率，而非效果、效益或效能。 將其他用語當成效率定義：「做對的事情」是效能；「達到個人的目標」不是效率定義；「指揮他人」屬於領導的範疇，與效率定義無關。 記憶口訣 「效率看資源，效能看目標；把事做對是效率，做對的事是效能。」 再記兩組判斷線索：「同產出、少投入；同投入、多產出」都是效率；「方向正確、目標達成」則抓效能。