阿摩線上測驗
登入
阿摩線上測驗
登入
學習重點 目標管理（Management by Objectives, MBO）由杜拉克（Drucker）首先提出，是以目標為基礎的管理工具。 主管與部屬共同協商、設定工作目標，再以約定的目標衡量績效；不能由主管單方面訂定後，要求員工照辦。 掌握四個基本要素：目標明確化、參與式決策、明確期限、績效回饋（成果檢視）。 實施時須定期檢視進度、回報問題並檢討成果，因此同時具有控制與激勵功能。 目標管理重視大幅度授權與自我控制；共同訂定目標後，讓員工在授權範圍內採取行動，並對成果負責。 核心觀念 一、目標管理的意義與辨識關鍵 目標管理是主管與部屬共同設定工作目標，執行後再依目標檢視成果、衡量工作績效的管理方式。它不只是「訂一個目標」，而是把目標協商、工作執行、進度檢討及績效回饋連結起來。 杜拉克首先提出目標管理，強調以目標引導工作，使成員理解自己應完成什麼成果，並透過自我控制推動目標達成。辨識時應抓住完整組合：主管與部屬共同設定目標，再以目標檢討、衡量績效。 「共同討論」雖帶有民主參與的特徵，但若同時出現共同設定工作目標、依目標衡量績效，最精確的概念就是目標管理。不能只看到參與，就選擇較籠統的民主管理；也不能只看到「績效」，就選擇績效管理。 二、四個基本要素 基本要素內涵作答關鍵 目標明確化（清楚的目標）清楚說明預期成果，並使用可衡量的評估指標。能判斷目標是否達成，避免只有抽象口號。 參與式決策主管與員工共同參與目標的討論及設定。上下共同協商，不能由高階主管或管理者單方面決定績效目標。 明確的目標期限為目標設定完成時限。不只知道要做什麼，也要知道何時完成。 績效回饋（成果的檢視）定期檢視進度、檢討成果，並回饋問題與改善方向。不是等到最後才知道結果，而是執行中也持續檢討。 「清楚的目標」對應目標明確化；「成果的檢視」對應績效回饋。考題用語可能不同，但只要實質內容相同，就屬於四個基本要素。利益切割、利益分配並不在這四項之中。 例如，「提升服務品質」較抽象；若改為「於三個月內，使指定服務項目的平均處理時間較基期縮短百分之十」，就同時呈現評估指標與完成期限。此處數值只是說明目標寫法，不是目標管理的固定標準。 三、目標協商與實施程序 確認組織方向：先理解組織與部門希望達成的成果，使個人工作目標能配合整體方向。 共同協商目標：主管與部屬討論工作內容、預期成果、衡量指標及完成期限，形成雙方認同的目標。 授權並執行：釐清責任及必要資源，讓員工在授權範圍內安排工作、選擇適當方法，推動目標達成。 定期檢視進度：比較實際進度與預定目標，回報問題點，討論障礙與改善措施。 評估成果與回饋：依事先約定的目標衡量績效，檢討達成情形，並作為後續改善及下一輪目標設定的參考。 程序的重點在於先協商、再執行，過程中持續檢討，最後依目標評估成果。不能省略共同參與，也不能把回饋限縮為期末才進行的一次考核。 四、控制與激勵的雙重功能 控制功能：目標提供比較基準，使主管與員工能判斷實際成果是否符合預期；發現差距時，再討論原因並採取改善行動。 激勵功能：員工參與目標設定，更能理解工作方向與成果要求，也有助於提高對目標的認同及投入意願。因此，目標管理不只將目標視為控制工具，也把目標當成激勵員工的方法，其目的之一正是使用目標來激勵員工。 目標管理也重視大幅度授權與自我控制。主管不必逐一決定所有執行細節，而是在明確目標及責任下，給予員工相應的自主空間。授權之後仍須檢討進度與成果，所以不等於放任管理。 五、與相近管理概念的區別 概念辨識重點 目標管理主管與部屬共同設定工作目標，並依目標檢討、衡量績效。 績效管理涵蓋績效規劃、執行、評估與改善等較廣的管理活動；題幹若明確強調上下共同訂定目標，應優先辨識為目標管理。 民主管理強調成員參與；僅有參與概念，尚不足以完整呈現目標管理的特徵。 集權管理決策權集中於上層；與目標管理強調共同協商及授權的方向不同。 放任管理缺乏積極引導與必要管理；目標管理仍有明確目標、期限及回饋。 品質管理重在品質的維持與改善，生產管理重在生產活動的規劃與控制。若描述核心是上下共同設定工作目標並檢討績效，應選擇目標管理。 常考陷阱 「由管理者設定明確目標，再依此評估員工績效」：明確目標與績效評估本身沒錯，但「由管理者設定」就把共同協商改成單方面設定，缺少參與式決策這個核心要素，屬錯誤敘述。 「績效目標由高階主管單方面訂定，並執行」：組織可有整體方向，但績效目標仍應透過主管與部屬共同協商，不能把單向命令當成目標管理。 「強調由管理者設定中等難度的目標」：錯誤在於「由管理者設定」，且「中等難度」也不是目標管理的定義或必要條件。判斷應回到共同參與、明確目標、期限與回饋。 看到「主管」二字就先檢查：只要選項寫成主管、管理者或高階主管「單獨」或「單方面」決定目標，通常就是錯誤選項。 「利益切割是四個基本要素之一」：利益切割不在四要素中；四要素是目標明確、參與決策、明確期限、績效回饋。 「目標只是一種控制工具」：忽略激勵功能。目標既能作為績效比較基準，也能引導努力並提高投入意願。 「目標明確就是文字寫得詳細」：關鍵是有可衡量的評估指標，能判斷成果是否達成；文字多寡不是標準。 「訂好目標後，只需期末考核」：忽略定期檢討。執行中也要定期檢視進度、回報問題點並提供回饋。 「授權就是不再管理」：授權與績效責任並存。目標管理實施大幅度授權，同時透過目標與回饋掌握成果。 提出者：目標管理由杜拉克首先提出，此敘述為正確，不要誤判。 記憶口訣 「明、參、期、饋」：目標明確、共同參與、訂定期限、績效回饋。 「共同訂、授權做、定期看、成果評」：串起目標協商與實施程序。 「目標能控，也能激勵」：記住目標管理兼具控制與激勵功能。 「主管單方定，必是錯誤選」：看到由主管單方面設定目標的敘述，優先判定為錯誤。