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學習重點 掌握三大策略層級：總體策略決定經營範疇，事業策略決定如何競爭，功能策略決定各部門如何配合執行。 建立典型管理分工：高階管理者負責公司總體策略，中階管理者負責事業（競爭）策略，基層管理者負責功能策略。 辨識總體成長策略中的集中化、垂直整合、水平整合與多角化，尤其要分清楚供應鏈上下游、同一產業競爭者，以及相關但不同產業。 熟記 BCG 矩陣兩項判斷軸及四種類型，能依市場占有率與市場成長率的高低直接分類。 核心觀念 一、三大策略層級：先看決策處理什麼問題 組織策略可區分為公司總體策略、事業策略（競爭策略）及功能策略。判斷時應以決策內容為主，不能只看是否出現「產品」「行銷」或「成長」等字眼。 策略層級核心問題與內涵典型負責者常見內容 總體策略／公司整體層次策略公司應經營哪些事業？如何分配不同事業間的資源？決定組織的經營範疇與整體發展方向。高階管理者成長、穩定、更新；集中化成長、垂直整合、水平整合、多角化；事業組合管理（如 BCG 矩陣）。 事業策略／事業單位層次策略／競爭策略各事業單位應如何在所處市場競爭？如何建立競爭優勢？中階管理者成本領導、差異化、集中化競爭策略。 功能策略各功能部門如何運用資源與專業，支持事業的競爭方向？基層管理者行銷、生產、財務、人力資源、研發等部門策略。 三個層級須相互配合。例如公司決定跨足上游原料供應，屬總體策略；事業單位決定以獨特品質吸引顧客，屬事業策略；行銷部門規劃廣告、生產部門改善作業流程，則屬功能策略。 管理層級的分工是典型對應。考試要求填寫高階、中階、基層所對應的策略時，依序填「總體策略、競爭策略、功能策略」即可。 二、事業策略：決定各事業單位如何競爭 差異化策略是透過品質、特色、設計、服務或品牌形象等，使顧客認為產品具有獨特價值，藉此建立競爭優勢。它回答的是「如何贏得顧客、與競爭者區別」，因此屬於事業策略。例如餐盒業者主打有機食材與獨特風味，即是事業層級的差異化。 即使差異化需要行銷、生產或研發部門共同配合，整體競爭定位仍屬事業層級。只有具體討論某個部門如何支持這項定位，例如廣告媒體配置、品質管理措施或研發資源安排，才屬功能策略。 成本領導、差異化與集中化都是競爭策略的具體選擇。若題意是在問「協助組織決定每個事業單位應如何競爭」的策略層級，應回答事業單位層次策略；不能以其中一種具體競爭方式（差異化、集中化）取代整個層級，也不是公司整體層次策略。 三、總體成長策略：集中、整合與多角化 公司選擇成長方向時，須判斷成長是來自既有主要業務、供應鏈上下游、同業，還是不同產業。這些選擇涉及企業經營範疇，屬於總體策略。 策略類型判斷關鍵辨識例子 集中化成長策略專注公司的主要業務，透過擴大既有業務，或提供與主要業務有關的產品、服務來成長。餐飲企業持續拓展原有餐飲服務與相關產品。 向後垂直整合跨足上游供應商業務，取得原料或其他投入的控制權。餐盒業者自行經營供應食材的有機農場。 向前垂直整合成為自身產品或服務的配銷商，加強對通路端的控制。製造商自行設立直營銷售通路。 水平整合與相同產業、相同價值鏈階段的業者結合，通常涉及競爭者。連鎖餐飲公司收購同類型餐飲競爭者。 相關多角化合併或購入相關但不同產業的公司，可共享資源或能力。餐飲企業收購食品包裝或冷鏈物流相關事業。 非相關多角化合併或購入與既有事業不同且不相關產業的公司。餐飲企業投資與原業務毫無連結的事業。 垂直整合包含向後與向前兩個方向：向供應商延伸是向後整合，向配銷商或銷售通路延伸是向前整合。「前、後」是相對於企業在供應鏈中的位置判斷，並非依投資先後順序判斷。不論向前或向後，垂直整合都屬總體策略。 「集中化」須特別辨識語境：在總體成長策略中，是集中於主要業務；在事業競爭策略中，則是聚焦特定顧客群、地區或市場區隔。名稱相近，但回答的問題與策略層級不同。 四、BCG 矩陣：總體層級的事業組合管理 BCG 矩陣用來分析企業旗下不同事業或產品的配置，協助公司思考資源分配，屬於總體策略的管理工具。兩項判斷依據為市場占有率與（預期）市場成長率。 類型市場占有率市場成長率基本意義 明星高高競爭地位強，市場仍快速成長，通常需要投入資源支持發展。 金牛高低在成長較慢的市場占有優勢，通常可提供資金支持其他事業。 問號（問題）低高市場成長機會大，但自身地位較弱，須評估是否投入資源提升占有率。 瘦狗（落水狗）低低市場成長有限，自身競爭地位也較弱，須評估維持、收割或退出。 作答時先確認兩項指標的順序，再配對高低。市場成長率高，不代表企業自身的市場占有率也高；問號事業正是市場成長高、占有率低的組合。 常考陷阱 把差異化歸為功能策略：差異化是整個事業的競爭定位，屬事業策略；部門為支持差異化所採取的措施，才屬功能策略。 把垂直整合歸為事業策略：自行經營原料供應或掌握下游通路，涉及企業經營範疇，應歸總體策略。「差異化＋垂直整合」的正確組合是「事業策略與總體策略」。 把「行銷策略」當成獨立層級：行銷策略是功能策略的一種，不是與總體、事業並列的策略層級。 用具體策略取代策略層級：「決定每個事業單位如何競爭」對應事業單位層次；差異化、集中化只是該層級下的具體選擇。 把管理層級對應填錯：高階對總體策略、中階對競爭策略、基層對功能策略，不要把基層填成事業策略。 看到收購就選水平整合：收購只是手段，還要看對象。收購同業競爭者是水平整合；跨足供應商或通路是垂直整合；購入相關但不同產業的公司是相關多角化。 把主要業務成長與特定市場聚焦混為一談：前者是總體層級的集中化成長，後者是事業層級的集中化競爭策略。 把 BCG 的兩項指標顛倒：金牛是占有率高、成長率低；問號是占有率低、成長率高。明星為雙高，瘦狗為雙低。 記憶口訣 「總體選戰場，事業拚競爭，功能來支援。」分別對應經營範疇、競爭優勢與部門配合。 「高總、中競、基功能；後找供應，前找通路，水平找同業，相關不同業是多角。」先記管理層級的典型分工，再記成長策略的對象。 「占有在前、成長在後：高高明星、高低金牛、低高問號、低低瘦狗。」固定指標順序，即可快速完成 BCG 分類。