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學習重點 掌握組織結構是水平分化與垂直分化的結果，分清部門分工與管理層級。 看懂組織圖呈現的正式任務、部門劃分、人員隸屬、管理層級與指揮鏈，並辨識其資訊界限。 區分組織圖、策略地圖、魚骨圖及甘特圖的用途，從題幹關鍵字判斷工具。 理解指揮鏈的正式性，以及命令統一原則、一條鞭原則的不同重點。 熟記組織結構設計的主要影響因素：策略、規模、技術與環境不確定性。 核心觀念 一、組織結構：水平分工與垂直層級的整體安排 組織為了完成目標，必須分配工作、劃分部門，並安排職權與責任關係。這些正式安排構成組織結構。基於分工而進行水平分化與垂直分化後，形成的是整體組織結構，不能只以其中的指揮鏈概括。 比較項目水平分化垂直分化 主要意義依工作性質或專業分工，形成不同職位與部門。依職權與責任的上下關係，形成不同管理層級。 判斷重點工作如何分、部門如何劃分。上下有幾層、誰向誰報告。 例子設置人事、財務、行銷等部門。設置總經理、部門經理、基層主管等層級。 科層組織與有機組織是組織設計的不同型態，不是水平與垂直分化後必然形成的唯一結果。題幹若只描述分工及層級安排，應先辨認上位概念「組織結構」。 二、組織圖：將正式組織結構視覺化 組織結構是實際的正式安排，組織圖則是呈現這些安排的圖示工具。組織圖以方框、名稱及連線等方式，表示正式任務的劃分與人員隸屬關係的界定，使組織結構明確化，讓員工知道自己屬於哪個部門、負責哪一類業務，以及應向誰報告。 組織圖通常可以揭露下列重要資訊： 部門別與任務分工：組織設有哪些單位，各單位大致負責何種業務。 管理層級：各職位或單位在組織中的上下位置。 隸屬關係與指揮鏈：誰是誰的主管，正式報告與指揮關係如何連接。 但組織圖不以呈現營運目標為主要功能，也無法單憑圖示判定目標是否明確。例如，圖上可以看出財務部隸屬哪位主管，卻不能據此知道公司希望達到多少營收，或員工是否清楚理解公司目標。 此外，組織圖能顯示正式分工的大致範圍，詳細工作內容仍可能需要職務說明書補充；同事之間的私人交情、非正式影響力與實際溝通情形，也不是組織圖必然能揭露的資訊。 組織圖能看出組織圖看不出 部門別、任務與分工、管理層級、指揮鏈、人員隸屬關係營運目標、目標明確度、非正式關係、實際溝通情形 三、常見管理圖表的用途比較 工具主要用途辨識關鍵字 組織圖呈現組織結構、正式分工、部門與人員隸屬關係。部門、層級、主管、隸屬、指揮鏈。 策略地圖呈現策略目標之間的因果關係，說明策略如何連結與實現。策略目標、因果連結、策略實現。 魚骨圖整理可能造成某項問題或結果的原因，又稱因果圖。問題原因、原因分類、追查成因。 甘特圖以時間軸及橫條呈現各項工作的排程與期間。工作進度、起訖時間、排程。 作答時先找題幹的核心需求：想知道「誰隸屬誰」選組織圖；想分析「問題為何發生」選魚骨圖；想安排「工作何時進行」選甘特圖；想表達「策略目標如何相互連結」則選策略地圖。選項中若出現「任務圖」這類看似相關的名稱，不要被「任務」二字吸引；表示正式任務劃分與人員隸屬關係的標準工具是組織圖。 四、指揮鏈及其建立原則 指揮鏈是組織內表明職權、責任與溝通的正式管道，由高階向下連接各管理層級，讓成員知道自己向誰負責，以及正式命令與報告如何傳遞。它是組織結構的一部分，也可透過組織圖呈現。 指揮鏈的建立依循兩項原則：命令統一原則與一條鞭原則。 原則核心意義判斷重點 命令統一原則就正式指揮關係而言，每位部屬應只接受一位直屬主管的命令，並向其負責。重點是「一人一主管」，避免多頭指揮及責任不清。 一條鞭原則由最高主管到基層建立明確、連續的職權路線，使上下層級相互銜接。重點是「上下成一線」，正式命令與報告原則上循層級傳遞。 兩者相互配合：命令統一處理個人接受誰的指揮，一條鞭處理整體職權路線如何連接。「互動原則」及「有效控制原則」不是指揮鏈建立的兩項原則，選項出現時應排除。 五、組織結構設計的主要影響因素 組織設計須配合企業條件，沒有一種結構適用所有企業。常見的主要影響因素包括： 策略：組織結構應配合策略需要。例如，強調創新與追求成本效率，可能需要不同的分工及協調安排。 規模：企業規模擴大，通常會增加分工、部門及管理制度的需求。 技術：工作採用的技術、作業流程及例行化程度，會影響分工、協調與控制方式。 環境不確定性：環境變動越大、越難預測，組織通常越需要彈性與迅速協調。 在策略、規模、環境不確定性與所在地之間比較，企業所在地是對結構選擇影響最小的選項，因為它不屬於組織結構設計的主要權變因素。這是相對比較，不能擴張成「所在地完全不會影響組織」。 常考陷阱 把水平、垂直分化的結果寫成指揮鏈：兩種分化共同形成組織結構；指揮鏈主要處理正式職權與上下隸屬關係。 看到分工就直接選科層組織或有機組織：僅有分工及層級的描述，尚不足以認定特定組織型態。 把組織圖當成目標或績效圖：部門別、管理層級、任務分工及指揮鏈屬於組織圖的重要資訊；營運目標與目標明確度則不能直接由圖中得知。 把「業務分工」誤認為「營運目標」：負責哪一類業務是在說工作配置；希望達成何種成果才是在說目標。 被名稱相近的選項誤導：題幹講「正式任務劃分」「人員隸屬」「讓員工知道隸屬哪一部門」，答案都是組織圖，不是任務圖、策略地圖、魚骨圖或甘特圖。 把所有溝通都稱為指揮鏈：指揮鏈強調正式職權、責任與溝通管道，同事私下交換消息不當然屬於指揮鏈。 混淆指揮鏈原則：建立指揮鏈的兩項原則是命令統一與一條鞭；互動原則、有效控制原則都是干擾選項。一條鞭也不能解讀為所有決策都由最高主管親自處理。 忽略「最小」「不屬於」「無法看出」：遇到反向問法，先確認題目是在找主要因素，還是在排除不屬於圖示功能的資訊。 記憶口訣 「水平分部門，垂直分層級；兩者合起來，就是組織結構。」 「組織看隸屬，策略看連結；魚骨找原因，甘特排時間。」 「圖上有部門、層級、指揮鏈，就是沒有目標。」組織圖看不出營運目標與目標明確度。 「命令一個頭，職權一條線。」分別對應命令統一與一條鞭原則。 「策、規、技、環」：策略、規模、技術、環境，是組織結構設計的主要影響因素；所在地不在其中。