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學習重點 掌握歸因理論的基本問題：人們如何解釋行為或情緒的原因，並區分內在歸因與外在歸因。 熟記凱利共變模型的三項判斷標準：共識性看他人、特殊性看情境、一致性看時間。 辨識基本歸因謬誤：解釋他人行為時，高估個人因素、低估情境因素。 辨識自利偏差：將自己的成功歸於能力或努力，將失敗歸於運氣或環境。 遇到情境敘述，先找出「被解釋的行為」與「題目指認的原因」，再判斷歸因方向。 核心觀念 一、歸因理論：替行為與情緒尋找原因 歸因是指個人對自己或他人的行為、結果與情緒，推論其發生原因的歷程。例如，同事工作表現不佳，可能被解釋為能力不足，也可能被解釋為設備故障。前者把原因放在個人身上，後者則把原因放在個人以外的情境。 比較項目內在歸因外在歸因 原因所在個人本身的特質或狀態，可由個人控制個人以外的環境或情境，非個人所能控制 典型因素能力、努力、性格、態度交通狀況、工作條件、他人行為、運氣 判斷示例認為遲到是因為缺乏時間觀念認為遲到是因為交通壅塞 外在歸因也可以用來解釋情緒與後續工作表現。例如，開車上班遇到塞車而遲到，接著被主管責備，因而整天心情低落、工作提不起勁；若將這一連串反應的原因指向塞車等情境因素，就是歸因理論之外在歸因。不能因為「心情低落」發生在個人內心，就直接判為內在歸因；分類依據是原因被歸在哪裡。 二、凱利的共變模型：三項判斷標準 凱利（Harold Kelley）的歸因理論，透過不同人、不同情境與不同時間的行為資訊，協助判斷某行為的原因較可能來自個人（內在），還是外在情境。 標準核心問題比較對象高低與歸因傾向 共識性Consensus其他人在類似情況下，是否也有相同行為？自己與別人大家都如此為高共識性，傾向外在歸因；只有他如此為低共識性，傾向內在歸因。 特殊性Distinctiveness同一個人是否只在特定對象或情境出現此行為？這個情境與其他情境只在此情境如此為高特殊性，傾向外在歸因；在許多情境都如此為低特殊性，傾向內在歸因。 一致性Consistency同一個人是否跨時間反覆出現此行為？這次與過去各次經常如此為高一致性，傾向內在歸因；偶爾如此為低一致性，傾向外在歸因。 例如，判斷某員工遲到：共識性看其他員工當天是否也遲到；特殊性看他是否只有這天遲到、平常其他場合都準時；一致性看他是否長期以來經常遲到。若「別人都準時（低共識）、他在各種場合都不守時（低特殊）、而且常常如此（高一致）」，就傾向判為內在歸因。 注意：凱利的判斷標準只有共識性、特殊性、一致性三項，選項中若出現「合法性」「公平性」等，均不屬於此模型。 三、基本歸因謬誤：評斷他人時過度歸因於個人 基本歸因謬誤是指解釋他人行為時，傾向低估外在情境因素的影響，高估內在或個人因素的影響。例如，看見同事遲到，就認定他懶散、不負責任，卻忽略當天道路事故造成交通中斷。 判斷關鍵有兩個：一是正在解釋別人的行為，二是對個人特質的重視超過對情境的重視。題目只要出現「判斷別人行為」＋「高估內部、低估外部」，答案就是基本歸因謬誤。 四、自利偏差：成功歸自己，失敗歸外界 自利偏差是個人在解釋自己的表現時，傾向採取有利於維護自尊的說法：成功歸於內在因素（努力、能力），失敗歸於外在因素（運氣、情境）。例如，考得好認為自己能力強、準備充分；考得差則認為運氣不好、環境干擾。 自利偏差的重點是對象是自己，且歸因方向隨結果好壞而改變。 比較項目基本歸因謬誤自利偏差 解釋對象他人的行為自己的行為或結果 歸因傾向高估內在、低估外在成功歸內在、失敗歸外在 關鍵字判斷別人、忽略情境成功靠努力能力、失敗怪運氣 常考陷阱 把「其他人在類似情況下是否也一樣」選成一致性或特殊性：只要比較的是不同的人，就是共識性；一致性比較的是同一人在不同時間的表現，特殊性比較的是同一人在不同情境的表現。 把特殊性理解成行為很奇怪：特殊性看的是行為是否只出現在特定對象或情境，不是在評斷行為是否罕見、怪異。 把合法性當成判斷標準：合法性涉及是否符合法律或規範，並非凱利歸因理論的判斷標準。 混淆兩種歸因偏誤：「評斷別人，高估個人、低估情境」是基本歸因謬誤；「自己的成功靠能力、失敗怪運氣」是自利偏差。先看解釋對象是別人還是自己。 看到負面情緒就選內在歸因：應看題目用什麼原因解釋情緒。若原因是塞車、他人責備或工作環境，仍屬外在歸因。 把刻板印象、暈輪效應混入歸因偏誤：刻板印象是依對群體的既定印象評斷個人；暈輪效應又稱月暈效應，是以某項突出特徵影響整體評價。兩者屬知覺偏誤，與成功、失敗的歸因方式無關。 看到工作情境就選激勵理論：公平理論著重投入與報酬和他人比較是否公平；期望理論著重努力、績效與報酬的連結；操作制約著重行為後果如何影響未來行為。若題目重點是「解釋行為或情緒的原因」，應選歸因理論。 記憶口訣 「共看眾人，特看場合，一看往常。」共識性比較他人；特殊性比較情境；一致性比較時間。 「評人重個性，成功算自己，失敗怪外界。」前句提醒基本歸因謬誤（評他人）；後兩句提醒自利偏差（評自己）。遇到塞車、環境、運氣等原因，再用「原因在身外」辨識外在歸因。