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學習重點 理論與主張：亞當斯（Adams）的公平理論（equity theory）指出，員工會認知自己的產出與投入的關係，並把這個比率和參考對象相比，據此判斷是否受到公平待遇。 又稱社會比較理論：公平理論的核心是與他人比較，因此又稱為「社會比較理論」。選項中沒有「公平理論」而有「社會比較理論」時，應選後者。 公平是相對比較：員工在意的不只是報酬多寡，也在意付出與所得是否相稱，以及和他人相比是否合理，也就是「不患貧而患不均」。 不公平會引發調整：員工知覺比率不平衡時，會採取行動改善，例如改變投入、爭取產出、調整認知、更換比較對象或離開原有情境。 計酬制度下的反應：按件計酬且員工認為工資過低時，典型反應是「品質降低，產量不減」。 核心觀念 一、公平理論的核心：以社會比較判斷公平 公平理論由亞當斯提出，屬於激勵理論中的過程理論。它說明員工如何形成公平或不公平的知覺，以及這種知覺如何影響工作行為。它不列舉員工有哪些需求，而是說明員工比較、判斷與調整的歷程。 員工會先認知自己的投入與產出，再將兩者的比率與參考對象相比；若比率不同，就會採取某些行為來改善不公平。題目中出現下列敘述時，應聯想到公平理論： 自己的付出與所得 和他人比較 維持平衡 改善不公平 由於其運作核心是社會比較，公平理論又稱為社會比較理論。 二、投入、產出與參考對象 概念意義常見例子 投入員工為工作付出的資源與貢獻。時間、努力、教育程度、經驗、技能、承擔的責任。 產出員工從工作中獲得的報酬與待遇。薪資、獎金、福利、肯定、地位、升遷機會。 參考對象員工用來比較投入與產出關係的對象。同事、相似職務的工作者，或其他被認為適合比較的對象。 此處的「產出」指員工獲得的結果或報酬，不是生產件數。例如，員工認為自己工作較辛苦，薪資卻與付出較少的人相同，就是在比較投入與報酬的關係。 判斷時可統一使用這個公式：自己的產出／自己的投入，與他人的產出／他人的投入相比。題目常以「投入產出比」或「所得與付出之比率」概括這個比較。兩邊的分子與分母必須採取相同方向。 三、三種比較結果：公平、報酬不足與報酬過度 比較結果以產出／投入比率判斷員工可能的知覺 公平自己的比率等於參考對象。付出與所得的相對關係合理。 報酬不足的不公平自己的比率低於參考對象。相較於付出，自己的回報偏少，覺得吃虧，可能產生不滿。 報酬過度的不公平自己的比率高於參考對象。相較於付出，自己的回報偏多，也可能感到不安或內疚。 公平不等於人人領取相同報酬。兩人投入不同時，報酬不同仍可能公平；投入差距很大卻得到相同報酬，反而可能產生不公平感。公平理論重視相對比例，不單看薪資金額是否相同。 「不患貧而患不均」最能表達本理論的比較心理：員工不只在意所得是否足夠，也在意分配是否合理。這裡的「均」應理解為相對公平，不是平均分配。 四、知覺不公平後，如何恢復平衡 公平理論的行為邏輯是：知覺不公平 → 產生緊張 → 設法恢復公平。調整可能發生在薪資，也可能發生在工作付出或心理認知。 改變投入：認為報酬不足時，可能減少努力、降低工作品質，或減少額外付出。 改變產出：爭取加薪、獎金、福利或其他待遇，提高自己得到的回報。 調整對自己的認知：例如重新評估自己的貢獻，認為「我其實沒做那麼多」。 調整對他人的認知：例如認為對方其實承擔較多責任。 改換參考對象：改與其他職務、其他同事或其他組織的工作者比較。 離開情境：例如調職或離職，結束原來的不公平關係。 以上都是可能的反應，並非每位員工都會做出相同選擇。作答時，先確認員工感受到哪一種不公平，再看選項如何改變投入或產出。 五、計酬方式與不公平反應 按件計酬是依完成件數計算報酬。員工若覺得每件工資偏低，減少件數只會讓所得更少。因此員工會以降低每件產品的用心程度來減少投入，同時維持甚至增加件數，結果就是「品質降低，產量不減」。這裡的「產量不減」包含維持與增加兩種情形。 不同計酬方式與不公平類型的典型反應如下，可一併比較： 情境報酬不足（工資過低）報酬過度（工資過高） 按件計酬品質降低，產量不減（甚至增加）品質提高，產量減少 按時計酬產量減少或品質降低（減少投入）產量增加或品質提高（增加投入） 按件計酬下，「產量」直接決定所得。工資過低時，員工不會砍件數，而是犧牲品質。「品質提高，產量減少」是工資過高時的反應，不可混淆。 常考陷阱 不知道「社會比較理論」就是公平理論：題目若問「強調報酬結果比較並維持平衡之公平理論，又稱為何」，答案是社會比較理論，不是期望理論、目標設定理論或增強理論。 只比較報酬金額：判斷關鍵是「報酬相對於投入的比率」，不是單看誰領得多。 把公平當成平均：人人同薪未必公平；投入不同而報酬不同，也未必不公平。 忽略主觀知覺：理論關注員工自己如何認知公平。管理者宣稱制度公平，不代表員工必然滿意。 認為只有吃虧才會不公平：報酬不足與報酬過度都會造成不平衡。 與期望理論混淆：期望理論關注三個環節：努力能否帶來績效、績效能否帶來報酬、報酬是否有吸引力。公平理論關注的是自己與他人的相對待遇。 與增強（強化）理論混淆：增強理論重視行為後果（獎懲）如何影響行為再次發生，不涉及與他人比較。 與目標設定理論混淆：目標設定理論重視明確且具挑戰性的目標如何提升表現；「擴大目標設定」也只是目標相關的干擾選項。比較付出與所得是否公平，應選公平理論。 與二因子理論、內容理論混淆：二因子理論區分保健因素與激勵因素，屬內容理論。公平理論屬過程理論，「內容理論」不是它的名稱。 按件計酬、工資過低卻選品質提高或產量減少：正確為「品質降低，產量不減」。「品質提高，產量減少」是工資過高時的反應。 記憶口訣 「亞當斯，比公平；己他相比，看比例；失衡調整求平衡。」 「公平又名社會比較，不患貧來只患不均。」 「按件嫌錢少，件數要顧到；品質往下降，產量不減少。」