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學習重點 掌握五項核心構面：技能多樣性、任務完整性、工作重要性、自主性、回饋性，是辨認工作特性模型選項的基本清單。 熟悉同義名稱：技術多樣性、技術變化性都是指技能多樣性；工作整體性、工作完整性指任務完整性；任務重要性與工作重要性指相同構面。 會用定義判斷構面：需要多種能力看技能多樣性，完成整件工作看任務完整性，影響他人工作與生活看工作重要性，能自行決定做法看自主性，能知道做得如何看回饋性。 分清構面與改善方法：「合併任務」屬於提升核心構面的工作設計做法，不是五項核心構面的名稱；任務安全性、重複性、工作異動性也不在五項之內。 核心觀念 一、模型的提出者與基本目的 工作特性模型（Job Characteristics Model，簡稱 JCM），也譯為「工作特性模式」，由Hackman 與 Oldham於1976 年提出。其重點是從工作本身如何設計出發，探討哪些工作特性能使員工感到工作有意義、願意負責，並知道自己的工作成果，進而提升內在工作動機，因此常用於工作的激勵性設計與改善。 作答時應先記住五項構面的固定範圍，再依定義判斷。選項即使使用「任務」「工作」「技術」等看似相關的詞，也必須符合五項構面的實質意義，不能只憑名稱判斷。 二、五項核心工作構面與辨識關鍵 核心構面 定義與判斷關鍵 郵局工作情境示例 技能多樣性 工作需要運用多種不同技能、能力或才能的程度。關鍵是需要多少種類的能力。 同一工作需要運用業務知識、系統操作、顧客溝通及問題處理等能力。 任務完整性 工作要求員工完成一件完整、可辨識成果之任務的程度。關鍵是是否從頭到尾完成整件工作。 由同一人完成某項業務的受理、資料核對、處理及交付結果。 工作重要性 員工認為自身工作會影響他人工作與生活的程度。關鍵是對他人的影響，他人可在組織內，也可在組織外。 正確處理匯款，會影響顧客能否及時完成款項支付。 自主性 工作讓員工在安排工作進度、決定工作程序或方法上，具有自由、獨立與裁量空間的程度。 在規定允許的範圍內，自行安排工作順序及處理方式。 回饋性 執行工作本身能使員工直接、清楚地獲得其工作成效資訊的程度。關鍵是能否知道自己做得如何。 完成作業後，能由系統核對結果或帳務是否相符，掌握處理的正確程度。 三、同義名稱與易混淆概念 標準名稱 考題可能出現的譯名 技能多樣性 技術多樣性、技術變化性、技能變化性 任務完整性 工作完整性、工作整體性、任務一致性 工作重要性 任務重要性 自主性 自主權 回饋性 回饋 「技術變化性」指的是工作需要運用多種技能，並非指技術更新速度或職務變動。 技能多樣性與任務完整性的差別，在於前者問「用了幾種能力」，後者問「是否完成整件事情」。一個人可能運用多種技能，卻只負責整體流程的一部分；也可能從頭到尾完成一件任務，但所需技能較單純。因此，技能多不必然代表任務完整。 任務完整性與工作重要性也要分開：完整性看工作是否有完整、可辨識的成果；重要性看工作對別人有多大影響。只負責流程中的某個環節，仍可能因影響重大而具有高度工作重要性。 自主性與回饋性分別回答「能不能自己決定怎麼做」與「能不能知道做得如何」。有裁量權不表示一定能清楚掌握成果；有明確成效資訊，也不表示可以自由決定程序。 四、構面如何產生激勵效果 模型將工作特性連結到員工的心理感受：技能多樣性、任務完整性、工作重要性共同影響員工對工作意義的感受；自主性使員工對工作結果產生責任感；回饋性使員工了解實際工作成果。這些心理狀態愈高，員工的內在工作動機、工作績效與滿意度通常愈高。記住這些連結，有助於從敘述反推構面。 例如，「我的工作會影響別人的生活」指向工作重要性；「工作方法由我決定，因此我應對結果負責」指向自主性；「完成後能直接知道正確與否」則指向回饋性。 此外，模型認為個人成長需求強度較高的員工，對豐富化的工作反應會較正面，這是影響激勵效果的個人差異因素，並非核心構面。 五、核心構面與工作設計方法的層次不同 核心構面是用來描述、分析工作的特性；工作設計方法則是改變這些特性的具體做法。常見的改善做法包括：合併任務、形成自然工作單位、建立與顧客的直接關係、垂直擴展工作（賦予更多決策權）、開放回饋管道。 「合併任務」是把原本分散的工作活動加以整合，可能增加技能多樣性與任務完整性，但它本身不是第六項核心構面。例如，原先分由數人處理的零碎步驟改由同一人完成，屬於合併任務的安排；安排後，員工能完成較完整的流程，才是任務完整性提高。作答必須區分採取什麼方法與提升哪一項特性。 常考陷阱 把「任務安全性」列入五項：安全可能是管理上重視的事項，但不屬於 JCM 的五項核心構面。不能因為名稱與任務重要性相似就選錯。 把「重複性」當成技能多樣性：反覆執行相同步驟，與需要多種技能正好相反。五項構面中沒有「重複性」。 把「工作異動性」與「技術變化性」混為一談：技術變化性是技能多樣性的譯名，屬於核心構面；工作異動性不是五項構面，不能把職務異動或工作調動當成核心特性。 看到「影響他人工作與生活」卻選自主性或技能多樣性：此敘述的判斷核心是對他人的影響，應辨認為任務（工作）重要性；自主性必須出現決定進度、程序或方法的裁量空間。 把「合併任務」當成任務完整性的同義詞：合併任務是改善工作的手段，任務完整性是工作本身的特性，兩者相關但不能互換；題目問「核心構面」時，合併任務不是答案。 被譯名差異誤導：「工作整體性」「技術多樣性」「任務重要性」都是正確構面的不同譯名，在否定問法中不能當作「不屬於」的答案。 認為自主性就是不受規範：自主性是工作安排上的自由與裁量程度，仍可存在於制度及作業規範之內。 把回饋性只理解為主管稱讚：重點是獲得清楚的工作成效資訊，並不限定正面評語；模型尤其強調執行工作本身提供的成果資訊。 忽略否定問法：遇到「不包含」「非屬」「不是」時，先將選項對照五項核心清單，再找出清單之外的概念。 記憶口訣 「多、完、重、自、回」：技能多樣、任務完整、工作重要、自主、回饋。 「多技、整件、影響人；自己決定、知道成果。」依序對應五項構面的判斷關鍵。 「前三有意義，自主負責任，回饋知成果。」用來記住核心構面與心理感受的連結。 「安全、重複、異動、合併，通通不是構面。」用來排除常見的干擾選項。