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學習重點 掌握 Hackman 與 Oldham 工作特性模式的五大核心構面：技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性及回饋性。 理解工作特性如何透過「體驗工作有意義、體驗對成果負責、知悉工作結果」三種關鍵心理狀態，影響內在動機、工作滿足與績效。 比較工作專業化（單一化）、擴大化與豐富化，分清「橫向增加工作內容」與「垂直增加責任及自主權」。 辨識各管理學派的職務設計取向，並比較改善環境、進修培訓、彈性工時與工作單一化的激勵效果。 核心觀念 一、工作特性模式：從工作本身產生激勵 Hackman 與 Oldham 的工作特性模式（job characteristics model）認為，工作內容與安排會影響員工的心理感受，進而影響其工作表現。管理者除了調整薪資、設備與制度，也可重新設計職務，讓員工感到工作有意義、能對成果負責，並知道自己做得如何，以提升內在工作動機、工作滿足感與工作績效。 核心構面意義與判斷關鍵例子 技能多樣性skill variety工作需要運用多種技能、能力或不同活動，重點是技能種類多元。同時運用資料分析、溝通協調與文字表達能力。 任務完整性task identity能完成一項完整且可辨識成果的工作，重點是從開始到完成，而非只負責零碎片段。完整承辦一項案件，從受理、審查到結案。 任務重要性task significance工作對組織內外其他人的生活或工作具有影響，重點是對他人有何意義。承辦救助業務，影響民眾的基本生活。 自主性autonomy員工對工作安排與執行方法具有自由、獨立性及裁量空間。在規範範圍內，自行安排辦理順序與工作方法。 回饋性feedback執行工作時，能獲得關於自身工作成效的直接、清楚資訊。由處理結果得知錯誤率與完成品質。 技能多樣性不是「技能一致性」（skill unity）或「技能單一性」。五大構面中沒有「技能一致性」這一項；若工作只要求反覆使用同一種技能，反而與本模式強調的技能多樣性相違背。 二、五大構面與三種關鍵心理狀態 工作特性主要形成的心理狀態 技能多樣性、任務完整性、任務重要性體驗工作具有意義。 自主性體驗自己須對工作成果負責。 回饋性知悉工作活動的實際結果。 三種心理狀態有助於產生較高的內在動機、工作滿足與工作品質，並降低缺勤及離職傾向。但不能理解為對所有人都必然有效；員工的成長需求強度、知識技能及工作情境，也會影響實際效果。成長需求較高的人，對豐富化的工作反應通常較積極。 本模式也常以「激勵潛能分數」（MPS）說明：前三項構面取平均後，再乘以自主性與回饋性。由此可看出，自主性或回饋性若極低，即使工作有意義，整體激勵潛能也會大幅下降。 三、職務設計：單一化、擴大化與豐富化 職務設計是對工作內容、執行方式及責任關係作安排。不同設計各有目的，提高作業效率，不等於必然提高員工的內在動機。 設計方式主要內涵激勵上的判斷 工作專業化、單一化細分工作，使員工集中執行範圍較窄、重複性較高的任務。有助熟練、訓練與效率，但容易造成單調、厭倦，減少技能多樣性與任務完整感，最不易產生激勵效果。 工作擴大化橫向增加同一層次的工作種類或內容。可降低單調感，但不必然增加決策權；若只是增加工作量，未必有激勵效果。 工作豐富化垂直增加工作深度，賦予較多規劃、控制、責任及自主權。較能透過成就感、責任感與成長機會，強化內在動機。 例如，增加承辦人同層次的業務種類，偏向工作擴大化；讓承辦人參與規劃、選擇執行方法並檢視成果，則偏向工作豐富化。兩者不能只憑「工作變多」判斷。 四、各管理學派的職務設計取向 管理學派職務設計主要考量辨識重點 科學管理學派工作專業化、標準化。透過分工、動作與時間研究、標準作業程序，追求效率。 人群關係學派工作豐富化、擴大化。重視員工需求、工作滿足與參與，藉改善工作內容提升士氣。 權變學派工作調適、彈性化。依環境、任務、技術與人員條件調整設計，沒有適用所有情境的唯一最佳方式。 官僚學派專業分工、層級節制、依法辦事、正式規則與功績（專業資格）任用。強調職位與制度的穩定運作；政治任用、彈性工時不是其考量，甚至與其精神相反。 將人群關係學派與工作擴大化、豐富化連結，是考題中的概括分類；不宜進一步推論所有相關理論都由早期人群關係學派直接提出。 五、不同管理措施的激勵判斷 改善工作環境與設備，可以減少不便及不滿，提供較好的工作條件；鼓勵進修與培訓，可增加能力、成長機會及成就感；彈性工作時間，可增加時間安排的彈性，協助員工兼顧工作與生活。這些措施都可能產生一定的激勵效果，實際成效仍須看制度設計及個人需求。 相較之下，工作單一化使工作範圍縮小、重複性提高，直接降低技能多樣性與任務完整性，較容易削弱工作本身的吸引力。因此，比較上述措施何者「最不易」產生激勵效果時，應選工作單一化。 常考陷阱 把技能一致性當作核心構面：正確名稱是技能多樣性（skill variety），重點在運用多種技能；「技能一致性（skill unity）」是捏造的干擾選項。 任務完整性與重要性的英文對調：task identity 是任務完整性；task significance 是任務重要性。選項若中英文誤配，仍要辨認出兩者的中文名稱都屬五大構面，真正不屬於模式的是技能一致性。 把工作量增加等同豐富化：豐富化的關鍵是責任、自主權與工作深度（垂直）；單純多做幾件同層次的事，是擴大化（橫向）。 學派與設計取向錯配：科學管理配專業化、標準化；人群關係配豐富化、擴大化；權變配調適、彈性化。若看到「官僚學派主要考量政治任用及彈性工時」即為錯誤，官僚制重視專業資格、正式規則與層級體系。 把改善環境判成完全沒有激勵效果：依 Herzberg 雙因子理論，工作條件屬保健因素，主要作用是減少不滿；但題目問「最不易產生激勵效果」時，工作單一化才是會直接增加單調感的措施。 把彈性工時完全等同自主性：彈性工時偏重時間安排；工作特性模式的自主性還包含工作方法與執行安排的裁量空間。 記憶口訣 「技多、任全、任重、自主、回饋」：技能多樣性、任務完整性、任務重要性、自主性、回饋性；沒有「技能一致」。 「前三有意義，自主負責任，回饋知結果」：對應三種關鍵心理狀態。 「擴大橫向加種類，豐富垂直加權責」：區分工作擴大化與工作豐富化。 「科管專標、人群豐擴、權變調彈」：科學管理→專業化、標準化；人群關係→豐富化、擴大化；權變→調適、彈性化。