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學習重點 分辨效率與效能：效率是把事情做好，重視過程中的速度與成本；效能是做對的事，重視目標是否值得追求，以及行動能否達成目標。 能以「南轅北轍」分析行動：工具、人力與資源再好，若方向錯誤，仍無法達成目標，甚至加速偏離目標。 掌握發散思考的一到多、想像力、同中求異，以及收斂思考的多到一、邏輯推理、異中求同，理解兩者會反覆循環、交替運用。 理解問題解決程序：蒐集事實、進行不重疊不遺漏的分類、找出關鍵因素、設定假設、提出方案並驗證，核心是據理假設，小心求證。 核心觀念 一、效率與效能：過程做得好，也要方向走得對 依本文所引彼得・杜拉克的說法，效率是把事情做好，效能是做對的事。判斷時不能只看是否忙碌、速度是否夠快，還要看行動與目標之間的關係。 比較項目效率效能 核心意義把事情做好做對的事 著重面向過程結果 關心問題如何做得更快、更省？這件事值得做嗎？有助達成目標嗎？ 判斷依據完成工作所用的時間、成本與資源目標是否適切，行動是否朝向預期結果 可能盲點只顧加快速度，忽略方向錯誤方向雖正確，仍須改善執行速度與資源運用 例如，準備考試時，快速讀完大量資料，偏重效率；確認資料符合考試範圍、讀書方法能提升答題表現，則涉及效能。完成很多工作，不等於完成有助目標的工作。 兩者應相互配合：行動前先確認目標與方向，執行時再改善速度與成本。只停留在「做了、做到了」，是執行的基本表現；兼顧效率與效能，才是執行力的核心。 二、南轅北轍：資源優勢不能補救方向錯誤 欲往楚國者的目標在南方，卻駕車向北。他以馬跑得快、旅費充足、馬伕本領高作為繼續前行的理由，顯示他重視趕路的條件，卻忽略行動能否通往目的地。 效率面：良馬與熟練馬伕有助提高行進速度，充足旅費則支持行程，這些都是執行工作的有利條件。但資源充足本身，不等於已證明成本低、效率高，應著重說明其具有提升趕路效率的條件。 效能面：向北行進與到達南方楚國的目標相反，未能做對的事，行動無助於達成目標。 整體判斷：方向錯誤時，行進越快，越可能加速遠離目標。正確做法是先調整方向，再發揮良馬、旅費與馬伕的作用。 寓言也用來勸諫魏王：成就霸業是目標，攻打趙國是手段；依文意，仗恃軍力攻趙反而遠離目標，正如欲往楚國卻向北行。 短篇申論寫法：先交代效率與效能的定義，再將人物的條件、方向與目標逐一對應，最後提出兼顧兩者的結論，不必大篇幅重述故事。 作答示範：效率是把事情做好，著重過程；效能是做對的事，著重結果。欲往楚國者擁有快馬、充足旅費與高明馬伕，具備提升趕路效率的條件，卻忽略楚國在南方，仍向北行，行動與目標背道而馳，缺乏效能。即使行進迅速，也只會更快遠離目的地。因此，應先確認目標與方向，再善用資源提高效率，兼顧兩者才能達成預期結果。 三、發散與收斂：從展開可能到歸納答案 創造過程可以交替運用多種思考型態，其中發散思考與收斂思考的有機組合最常見。兩者功能不同，卻能互相配合。 比較項目發散思考收斂思考 思考方向一到多多到一 定義從一個問題或現象看出多種可能從多種現象找出一個結論或答案 主要能力想像力邏輯推理能力 核心特徵同中求異異中求同 具體運作從不同角度檢視問題、蒐集資料、展開可能性整理資料、推理歸納、形成結論 「同中求異」是從共同的問題出發，找出不同可能；「異中求同」則是面對多種現象或資料，找出可歸納的共同關係，形成答案。 依本文描述，面對問題時，通常先發揮想像力，從各角度檢視並蒐集資料，待資料齊全後，再運用邏輯推理歸納答案。這不是只進行一次便結束的固定程序，而是可以再次展開可能、重新整理判斷，反覆循環。循環次數與能解決多少問題之間，本文並未提出保證。 四、問題解決：以事實建立假設，再用驗證確認 蒐集足夠事實：讓分析有根據，避免憑空猜測，提高可信度。 進行適當分類：做到不重疊、不遺漏，即MECE原則。「不重疊」避免分類內容重複；「不遺漏」避免重要面向未被納入，以利掌握問題核心。 找出關鍵影響因素：由資料與分類分析中辨認最重要的因素，據此設定假設。 提出建議方案：依假設形成可供檢驗的解決方向。 加以驗證：檢驗假設與方案是否合理，不能把尚待確認的推測直接當成定論。 整體精神是據理假設，再小心求證。「據理」表示假設須有事實與分析作依據；「求證」表示提出方案後仍須驗證。假設是等待檢驗的解釋，不是毫無根據的猜想，也不是已獲證實的結論。 常考陷阱 把效率與效能互換：更快、更省屬效率；判斷目標與行動是否適切屬效能。不能因工作完成得快，就認定必能達成真正目標。 把資源多直接當成效率高：旅費充足表示有資源支持行程，不能單憑錢多就推論成本較低。南轅北轍的核心在於方向錯誤，資源與能力無法取代效能。 把收斂說成著重差異與區隔：本文強調收斂是異中求同、歸納答案；不能把發散的求異特徵套到收斂上，也不能認為收斂完全不需分析差異。 誇大循環的成效：反覆交替不代表每循環一次就能解決多個問題；「最常見的組合」也不能改成「很難得的組合」。 用一般道理取代段落主旨：有限資源創造價值、決策須有選擇、把簡單事情做好，都無法完整概括事實蒐集、分類、假設與驗證的程序。 只憑絕對字眼判錯：「一定」「絕不能」等用語應提高警覺，但仍須核對文意。真正關鍵是選項有無文本依據，以及是否擴大、縮減或顛倒原意。 記憶口訣 效率效能：效率看過程，效能看結果；先把方向找對，再把事情做好。 發散收斂：發散一到多，想像求異；收斂多歸一，推理求同；循環交替用。 問題解決：蒐事實、分類清、抓關鍵、立假設、提方案、再驗證。