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一、由於無形服務和實體產品上有很大的差異，因此服務作業與實體產品的製造作業上存在根本的差異，請詳細並舉例說明四大差異為何？(20 分)
二、消費者購買的決策程序包括消費者的決策過程以及決策後的相關行為，通常包括哪六個步驟？(30 分)
三、近幾個月爆發的防疫保單之亂，請從公司治理的角度探討相關問題。「公司治理」的意義為何？(5 分)公司治理的機制有哪些？(10 分)保險公司的公司治理出現哪些問題造成這次的防疫險風暴？(15 分)
四、聯合國於 2015 年制定了 17 項核心永續發展目標及其細項指標—「2030 永續發展目標」(Sustainable Development Goals，簡稱：SDGs)。近年來全球氣候變遷加劇，加上疫情鋪天蓋地襲來，ESG 成為近兩年來熱門話題。ESG 是什麼？(5 分)ESG 與企業社會責任(Corporate Social Responsibility)有何差異？(5 分)企業應該採取哪些措施來貫徹社會責任？(10 分)
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