(五)客服人員接到一通憤怒的電話：「我等了三天都沒人回覆！你們公司到底在搞什麼！」。下列哪一句回應最能「同理」客戶憤怒背後的「需要」？ (A)請您先息怒，目前客服人手不足，請體諒我們的難處。 (B)我聽出您很急，因為您很重視問題能否被在乎與即時獲得回應。 (C)這不是我的錯，是工程部還沒處理完，您應該怪他們而不是罵我。 (D)若您對服務不滿，建議去官網填寫意見表，屆時將會有專人處理。