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無年度 - 觀光CH8#10124
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下列何者為行銷一項旅行或觀光服務之最佳範例?
(A)旅行袋紀念品
(B)景點明信片
(C)四星級餐廳的晚餐
(D)巴士導覽外加住宿
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637776
行銷一項旅行或觀光服務,指行銷無形的產品...
(共 69 字,隱藏中)
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相關試題
飯店的行銷人員在顧客離店前,給予小紀念品或值得回憶的照片,是因為觀光產品具有何種特質?(A)易變性、易滅性 (B)無形性、缺乏所有權(C)無形性、不可分割性 (D)不可分割性、易滅性
#421100
在觀光產業中,消費者容易產生不確定感與知覺風險,此現象說明服務相較於實體產品具有較多的何種屬性?(A)信任、經驗 (B)搜尋、經驗(C)搜尋、信任 (D)搜尋、信任、經驗
#421101
面對觀光產品之不可分割性的因應之道中,哪一個不正確? (A)進行產品元素之考量時,應包括餐點、服務生態度及其他消費者 (B)主動提供資訊,讓消費者了解消費流程與適切行為 (C)組織遴選、聘僱及訓練顧客以提高服務價值 (D)進行服務品質之評估時,應考量服務場所的設備等實體環境
#421102
關於服務藍圖(service blue print)的敘述,哪一個不正確? (A)主要是以業者的觀點出發設計而成的服務傳遞系統 (B)互動線代表房客與旅館員工進行接觸 (C)內部互動線是代表用來服務房客的內部支援系統 (D)是作為降低服務多變性、創造一致性的有效工具
#421103
關於服務利潤鏈的敘述,哪一個不正確? (A)內部行銷必優先於外部行銷 (B)互動行銷指認知的服務品質取決於服務接觸時,員工與顧客互動之品質(C)包含員工能力迴圈、員工滿意度迴圈、顧客忠誠度迴圈、企業盈利迴圈,以顧客忠誠度迴圈為主軸(D)互動行銷中,服務成果及服務人員對消費者而言同等重要
#421104
下列關於服務類別之敘述,何者為非? (A)自助型服務優勢在於降低成本,劣勢為顧客回饋回收困難 (B)套裝式服務著重於以較低的價格吸引顧客 (C)遠距教學屬於直接型服務 (D)事前服務型的顧客需花較多的時間蒐集資訊並對服務效率要求高
#421105
下列關於產能管理與需求管理的敘述,哪一個是正確的? (A)晶華酒店在母親節推出自助餐是產能管理 (B)法國旅館無法供餐時安排團客至塞納河上的郵輪用餐是需求管理 (C)金沙賭場在淡季時舉辦吃角子老虎大賽是產能管理 (D)涵碧樓提供公司價給不會隨商業需求波動的顧客是產能管理
#421106
在服務過程中,產生有利行為意圖可能性之顧客型態,依可能性由大至小之排列為何?(A)問題被有效解決>未遭遇問題>問題未能被解決 (B)問題被有效解決>問題未能被解決>未遭遇問題 (C)問題未能被解決>未遭遇問題>問題被有效解決 (D)未遭遇問題>問題被有效解決>問題未能被解決
#421107
下列關於服務失誤至服務補償的敘述,哪一個是正確的? (A)所有的服務失誤都是顧客不能接受的 (B)服務失誤反應群體中,相對於消極者、表達抱怨者及憤怒者,積極者會為企業帶來較大的傷害 (C)一般而言,競爭市場的顧客抱怨頻率大於獨佔市場的顧客抱怨頻率 (D)為防止抱怨的光環效應,企業應全力阻止顧客抱怨
#421108
服務補償之程序為何?確認服務缺失、補償顧客、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務(B)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、補償顧客、改善整體服務(C)進行服務缺失溝通及分類、確認服務缺失、補償顧客、改善整體服務(D)確認服務缺失、進行服務缺失溝通及分類、改善整體服務、補償顧客
#421109
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