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無年度 - 觀光CH7#10123
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實體環境構面之三要素為何?
(A)空間、標誌、裝飾
(B)空間、標誌、周遭環境
(C)周遭環境、顏色、空間
(D)空間、音樂、周遭環境
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637704
周遭環境、空間/功能、標誌為實體環境構面...
(共 28 字,隱藏中)
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賭場為了引發顧客的興奮情緒,而在現場播放節奏明快的音樂,並採用以紅色及金色為主的裝潢,以達到多賭一點的目標,此種作法是為了產生何種效應?(A)月暈效果 (B)恩格爾效果(C)格魯恩轉移效果 (D)刻板印象效應
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韓國將韓劇的拍攝場景發展為觀光景點,並放置演員的肖像以吸引觀光客,是為了引發何種消費者的內部反應?(A)認知 (B)心理(C)生理 (D)情緒
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迴轉壽司採用小火車運送食物到消費者面前,以創造趣味並增進服務效率,是何種要素的策略性應用?(A)通路 (B)實體環境(C)產品 (D)品牌
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「刺激—有機體—反應(SOR)」模型中的調節變數(moderators)為何?(A)美麗的文字與攝影 (B)哀傷或愉悅的心情(C)員工與顧客的特性 (D)顧客再度光臨的承諾
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PAUL 保羅麵包沙龍採開放式的廚房,以便顧客看到師傅做麵包的過程,上述作法最符合何種實體環境角色?(A)建立形象與定位 (B)便於服務傳遞(C)引發特定的反應 (D)促進人員交流
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下列何種顏色組合較易激發顧客的強烈情感及活力? (A)黑、藍、黃 (B)橘、綠、白 (C)藍、綠、紫 (D)紅、黃、橘
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若餐廳計畫推出加勒比風味的夏季特餐,下列何項作業是餐廳應先進行的?(A)在每張餐桌上放置具熱帶風情的卡片,以宣傳新菜單 (B)發送新聞稿至商業出版品 (C)要求所有員工穿著紅色毛衣 (D)僱用爵士音樂家以娛樂顧客
#421039
下列何者非為服務場景設計規劃的正確敘述?(A)遠距服務設施的設計應以內部員工的需要和愛好為主(B)服務場景設計包括外部場景設施及內部空間布局與功能,內部設計的重要性大於外部場景(C)與顧客接觸、互動較少的服務,其服務場景的設計應較為簡單、直接(D)員工穿著合宜的服裝亦為服務場景設計的一部分
#421040
下列何種裝飾將有助於旅行社推廣墨西哥沙灘之旅? (A)草帽、 Cancun 坎昆、太陽眼鏡、浴巾 (B)太陽眼鏡、浴巾、雅典娜女神像、沙鈴 (C)帆船、艾菲爾鐵塔、防晒乳、草帽 (D)防晒乳、巴哈馬觀光手冊、太陽眼鏡、沙鈴
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