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無年度 - 觀光CH6#10122
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有關觀光餐旅服務人員應該具備的服裝儀容,下列敘述何者正確?
(A)女性工作人員可以髮型多變,五顏六色
(B)穿著制服時不須配掛名牌
(C)女性工作人員僅能配合制服顏色做適度妝扮
(D)身上可以有明顯刺青
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詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637645
女性員工根據制服做適當妝扮為觀光餐旅業界...
(共 64 字,隱藏中)
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能明確指出觀光餐旅企業中順利執行某工作的必要能力、技能或特點,其內容包含工作名稱、工作類別、主要負責之任務、與其他工作職務之間的相互關係等,稱之為:(A)工作規範(job specification) (B)工作內容說明(job description) (C)工作分配(job distribution) (D)工作分析(job analysis)
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#420976
下列何者是說明餐廳在招募特定職位應具備的相對條件,如工作經驗、 證照、教育程度?(A) job assignment (B) job description(C) job specification (D) job classification
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#420978
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#420980
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飯店櫃檯人員因太忙而無法立即回答現場旅客的詢問,此種行為即無法符合服務品質五個構面中的哪一項?(A)反應性(responsiveness) (B)保證性(assurance)(C)可靠性(reliability) (D)同理心(empathy)
#420982
觀光餐旅服務行銷中所謂「互動行銷」(interactive marketing)指的是? (A)企業高層對員工的觀念溝通 (B)企業與顧客間的行銷溝通 (C)員工和顧客之間的服務過程 (D)企業股東與經理人的溝通
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