複選題

30. 旅館要讓員工來傳遞令客戶滿意服務之「全面品質管理 ( Total Quality Management，TQM )」 活動的成功要件，宜對其員工採用下列何項措施？
(A) 在職訓練
(B) 適當授權
(C) 嚴厲規範
(D) 獎懲

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