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技檢◆門市服務-乙級
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111年 - 111-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#112848
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複選題
69. 下列有關人效之敘述哪些正確?
(A)可以評估每位員工的貢獻度
(B)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
(C)可用以評估零售人員的績效表現
(D)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數。
答案:
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統計:
A(4), B(9), C(9), D(4), E(0) #3047673
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/11/18
#7119639
1. 題目解析 此題目關於「人效」(人力...
(共 901 字,隱藏中)
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複選題70. 下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確?(A)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上(B)必須連成一線勿間斷(C)應該面臨主通道(D)應盡量陳列在固定的地方。
#3047674
複選題71. 下列商品銷售的方式,何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失?(A)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動(B)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度(C)門市人員對顧客太強調價格,忽略了顧客對於品質的要求(D)看到 9 的定價尾數,都會有小小省到的感覺,其實這是原價商品。
#3047675
複選題72. 2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質,檢調及衛生局查緝涉案商品,通路業者應採取下列哪些的危機處理?(A)此事件與通路業者無直接關係,配合檢調單位及地方衛生局調查即可(B)業者應發起自主管理行動,主動通知廠商業者及消費者,預防性下架或停止販售相關有疑慮的商品(C)門市暫停銷售尚未取得商品合格檢驗報告的食品(D)門市銷售相關商品須要求廠商檢附合格檢驗報告,才能重新放回架上銷售。
#3047676
複選題73. 下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確?(A)為保障每日營收的現金安全,應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中(B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算,但不須併入現金類處理(C)偽鈔、偽幣的判別,不屬於收銀工作的範圍(D)列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤。
#3047677
複選題74. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確?(A)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸,對於與顧客之接觸點並不重要(B)連鎖店的標準作業程序(SOP),主要在維持一致性、標準化的服務品質(C)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的看法,對企業營運不會構成影響(D)顧客對服務品質要求愈來愈高,必須對服務人員提供在職訓練,以持續提升服務品質。
#3047678
複選題75. 一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店,其適合行銷組合的方式為何?(A)採取低價方式以快速進入市場(B)透過專業人員進行販售服務(C)在地點策略採取密集式配銷(D)店舖宜塑造專業門市氣氛。
#3047679
複選題76. 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢,為的就是吸引更多的人潮,這些商品挑選的原則為何?(A)顧客熟悉價格的商品(B)經常性購買商品(C)暢銷商品(D)庫存低的商品。
#3047680
複選題77. 下列哪些是零售業的行銷組合?(A)資訊(B)價格(C)通路(D)商品。
#3047681
複選題78. 下列哪些作法有助於提高門市營業額?(A)延長門市營業時間(B)提升顧客的客單價(C)與競爭店展開降價大戰(D)增加門市的來客數。
#3047682
複選題79. 門市有哪些基本人力資源?(A)兼職人員(B)店主(C)督導(D)店長。
#3047683
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