阿摩線上測驗
登入
首頁
>
無年度 - 觀光CH6#10122
> 試題詳解
顧客到墾丁旅館住宿渡假,其體驗到的服務經驗,核心為 。
(A)熱帶度假的氣氛
(B)環境提供的休閒活動
(C)服務人員的互動
(D)客房品質
答案:
登入後查看
統計:
尚無統計資料
詳解 (共 1 筆)
【站僕】摩檸Morning.
B1 · 2013/05/26
#637695
(C)顧客與服務人員的互動。這是服務經驗...
(共 27 字,隱藏中)
前往觀看
1000
0
相關試題
1986 年北歐航空總裁 Carlson 出版《關鍵時刻》,認為顧客接觸第一線員工的前多少時間,為決定公司在顧客心中的印象?(A) 15 秒 (B) 1 分鐘(C) 3 分鐘 (D) 5 分鐘
#421025
員工因為家人長期生病,前晚又和老公吵架,早上起晚了也沒吃早餐就 出門,偏偏又遇到個挑剔的顧客,還得為廚師的菜不合其口味道歉,該員工的狀況是 。(A)情緒耗竭 (B)情緒勞務(C)情緒衝突 (D)情緒崩潰
#421026
餐廳裡顧客抱怨茶水費並沒有標明清楚就收費,這種類型的顧客抱怨是屬於哪一種衝突?(A)員工與顧客的衝突 (B)顧客角色衝突(C)顧客與組織的衝突 (D)顧客之間的衝突
#421027
Starbucks 成為領導品牌的關鍵因素,第一要做到 。(A)讓顧客喜歡這裡 (B)讓員工喜歡這裡 (C)完美的咖啡拉花 (D)比競爭者好
#421028
服務場景模式認為實體環境會促進社會互動,此模型所指的社會互動不包括下列何者?(A)員工之間 (B)員工與老闆(C)顧客之間 (D)員工與顧客
#421029
當消費者看到飯店華麗的外觀,便產生了一套「裡面的服務一定很高級」 的想法,此想法即為 。(A)信念 (B)態度 (C)價值 (D)知覺
#421030
實體環境構面之三要素為何?(A)空間、標誌、裝飾 (B)空間、標誌、周遭環境(C)周遭環境、顏色、空間 (D)空間、音樂、周遭環境
#421031
賭場為了引發顧客的興奮情緒,而在現場播放節奏明快的音樂,並採用以紅色及金色為主的裝潢,以達到多賭一點的目標,此種作法是為了產生何種效應?(A)月暈效果 (B)恩格爾效果(C)格魯恩轉移效果 (D)刻板印象效應
#421032
韓國將韓劇的拍攝場景發展為觀光景點,並放置演員的肖像以吸引觀光客,是為了引發何種消費者的內部反應?(A)認知 (B)心理(C)生理 (D)情緒
#421033
迴轉壽司採用小火車運送食物到消費者面前,以創造趣味並增進服務效率,是何種要素的策略性應用?(A)通路 (B)實體環境(C)產品 (D)品牌
#421034
相關試卷
110年 - 110 新民觀一:觀光餐旅業導論101-130#110416
2021 年 · #110416
無年度 - 觀光CH10#10126
-999 年 · #10126
無年度 - 觀光CH9#10125
-999 年 · #10125
無年度 - 觀光CH8#10124
-999 年 · #10124
無年度 - 觀光CH7#10123
-999 年 · #10123
無年度 - 觀光CH6#10122
-999 年 · #10122
無年度 - 觀光CH5#10121
-999 年 · #10121
無年度 - 觀光CH4#10120
-999 年 · #10120
無年度 - 觀光CH3#10119
-999 年 · #10119
無年度 - 觀光CH2#10118
-999 年 · #10118