10. 下列有關內部消費者(internal customer)及外部消費者(external customer)的敘述，何者不正確? (A) 兩者之間唯一的差別在於付費與否 (B) 空服人員為航空公司的內部消費者 (C) 領導風格與內部消費者的滿意度有關 (D) 櫃檯經理為旅館的內部消費者